Conseiller Relation Clients – Magasin, Services & Vente

IKEA Gruppe; Saint-Pierre-d'Irube; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Remise sur achats 15%

Rémunération variable

Repas à moins de 3€

Mutuelle d’entreprise

Prime d’ancienneté

Congés supplémentaires

Résumé du poste

Chez IKEA Saint-Pierre-d'Irube, le collaborateur Relation clients accueille et renseigne les clients, oriente les services et propose des solutions adaptées (livraison, montage, financement). En fonction des missions, il assiste à la caisse, gère les cartes de fidélité et participe au service après-vente.

Il assure aussi le bon déroulement des retours, l’application des procédures et l’animation de l’aire de jeux, tout en garantissant la sécurité et la satisfaction client au quotidien.

Qualifications

• Aime le contact avec les clients et sait les aborder de manière amicale et polie.
• Curieux et souple, sait s’adapter aux tâches diverses de la relation clients.
• Apprécie le travail en équipe et est l’interlocuteur des clients sur les services.
• Utilise divers systèmes informatiques après formation pour documenter les procédures internes.
• A déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner, orienter et proposer des services en fonction des besoins des clients (livraison, montage, financement...).
• En ligne de caisse, assister les clients pour l’enregistrement et les cartes de fidélité.
• S’assurer que les clients disposent des outils d’aide à l’achat (chariots, sacs).
• Contrôler les marchandises lors du retrait et du transport selon les procédures.
• Accueil des clients au service après-vente et gestion des retours/échanges.
• Accueillir les enfants dans l’aire de jeux et veiller à la sécurité.
• Selon l’expérience, gérer le terrain et les flux clients (ouverture/fermeture caisses et renforts).

Connaissances

Relation clients

Écoute client

Travail en équipe

Adaptabilité

Gestion des caisses

Description du poste

Chez IKEA Saint-Pierre-d'Irube, le collaborateur Relation clients accueille et renseigne les clients, oriente les services et propose des solutions adaptées (livraison, montage, financement). En fonction des missions, il assiste à la caisse, gère les cartes de fidélité et participe au service après-vente.

Il assure aussi le bon déroulement des retours, l’application des procédures et l’animation de l’aire de jeux, tout en garantissant la sécurité et la satisfaction client au quotidien.