Conseiller(ère) Clientèle Locataires (CDD 3 mois)

Action Logement; Nantes; On-site; EUR 18,000 - 23,000; Full time

Job summary

La Nantaise d’Habitations recherche un correspondant clients en CDD pour une durée de 3 mois. Rattaché(e) au Service Ecoute Locataire, le poste renseigne les locataires et effectue le premier niveau de commande dans le cadre de leurs réclamations.

Vos missions: assurer la permanence téléphonique du service centralisé, traiter les appels simples, enregistrer les réclamations dans l’outil informatique dédié et établir un diagnostic des réclamations; diriger les cas vers les agences et assurer le

Qualifications

• Rattaché (e) au Service Ecoute Locataire dont la mission est de renseigner nos locataires et d’effectuer le premier niveau de commande dans le cadre de leurs réclamations.

Responsibilities

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé, enregistré les demandes ou réclamations,
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …),
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié,
• Etablir un diagnostic des réclamations,
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises,
• Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences,
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs,
• Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via notre extranet,
• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).

Job description

La Nantaise d’Habitations recherche un correspondant clients en CDD pour une durée de 3 mois. Rattaché(e) au Service Ecoute Locataire, le poste renseigne les locataires et effectue le premier niveau de commande dans le cadre de leurs réclamations.

Vos missions: assurer la permanence téléphonique du service centralisé, traiter les appels simples, enregistrer les réclamations dans l’outil informatique dédié et établir un diagnostic des réclamations; diriger les cas vers les agences et assurer le