Conseiller Relation Clients — Accueil pro & Développement

CMA BFC; Dijon; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

RTT

Horaires fixes 8h30-12h / 13h-17h

Mutuelle et prévoyance

Titres Repas

Indemnité transports

Résumé du poste

CMA BFC recrute un Conseiller Relation Clients (H/F) pour la plateforme relation clients à Dijon, rattaché à la DRD et au Responsable de la plateforme. Vous accueillez et conseillez les publics et entreprises, et proposez les offres de services par téléphone et courriel.

Le profil nécessite un Bac +2 ou équivalent et une première expérience. Poste en CDD de 12 mois, localisation Dijon, déplacements régionaux ponctuels, horaires fixes et avantages (13e mois, mutuelle, tickets resto).

Qualifications

• Bac + 2 ou formation de niveau II/III et expérience confirmée dans les domaines d'activité ou domaines connexes.
• Sens aigu du contact multicanal et du service client.
• Capacité à comprendre les besoins et priorités des clients tout en répondant à leurs attentes.
• Capacité à hiérarchiser les urgences et prioriser les tâches.
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e).
• Polyvalence, adaptabilité et aisance dans l'apprentissage et la mémorisation d’informations variées.
• Bonne écoute, analyse et reformulation, travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les clients et prospects, et promouvoir les offres par téléphone et courriel.
• Identifier les besoins des entreprises et de leurs dirigeants.
• Informer sur création ou reprise d'entreprise (réglementation, formalités).
• Orienter vers les équipes dédiées pour affiner les projets.
• Mener des campagnes d'appels sortants pour promouvoir les prestations CMA CMA Formation.
• Planifier des rendez-vous qualifiés pour les conseillers et commerciaux.
• Réaliser des tâches de back-office : vérification et saisie des données sur Salesforce et Pyramide.

Connaissances

Analyser besoins clients

Suivi satisfaction

Communication orale

Relation client

Traitement demande

Description du poste

CMA BFC recrute un Conseiller Relation Clients (H/F) pour la plateforme relation clients à Dijon, rattaché à la DRD et au Responsable de la plateforme. Vous accueillez et conseillez les publics et entreprises, et proposez les offres de services par téléphone et courriel.

Le profil nécessite un Bac +2 ou équivalent et une première expérience. Poste en CDD de 12 mois, localisation Dijon, déplacements régionaux ponctuels, horaires fixes et avantages (13e mois, mutuelle, tickets resto).