Conseiller relation clients ( H/F) (H/F)

CMA BFC; Dijon; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

RTT

Horaires fixes 8h30-12h / 13h-17h

Mutuelle et prévoyance

Titres Repas

Indemnité transports

Résumé du poste

CMA BFC recrute un Conseiller Relation Clients (H/F) pour la plateforme relation clients à Dijon, rattaché à la DRD et au Responsable de la plateforme. Vous accueillez et conseillez les publics et entreprises, et proposez les offres de services par téléphone et courriel.

Le profil nécessite un Bac +2 ou équivalent et une première expérience. Poste en CDD de 12 mois, localisation Dijon, déplacements régionaux ponctuels, horaires fixes et avantages (13e mois, mutuelle, tickets resto).

Qualifications

• Bac + 2 ou formation de niveau II/III et expérience confirmée dans les domaines d'activité ou domaines connexes.
• Sens aigu du contact multicanal et du service client.
• Capacité à comprendre les besoins et priorités des clients tout en répondant à leurs attentes.
• Capacité à hiérarchiser les urgences et prioriser les tâches.
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e).
• Polyvalence, adaptabilité et aisance dans l'apprentissage et la mémorisation d’informations variées.
• Bonne écoute, analyse et reformulation, travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les clients et prospects, et promouvoir les offres par téléphone et courriel.
• Identifier les besoins des entreprises et de leurs dirigeants.
• Informer sur création ou reprise d'entreprise (réglementation, formalités).
• Orienter vers les équipes dédiées pour affiner les projets.
• Mener des campagnes d'appels sortants pour promouvoir les prestations CMA CMA Formation.
• Planifier des rendez-vous qualifiés pour les conseillers et commerciaux.
• Réaliser des tâches de back-office : vérification et saisie des données sur Salesforce et Pyramide.

Connaissances

Analyser besoins clients

Suivi satisfaction

Communication orale

Relation client

Traitement demande

Description du poste

Offre n° 214HQRP
Conseiller relation clients ( H/F) (H/F)

Le posteRattaché(e) à la Direction régionale du Développement (DRD) et placé(e) sous l'autorité du Responsable de la plateforme relation clients, le Conseiller Relation Clients (HF) est un interlocuteur privilégié entre les publics(stagiaires, candidats, apprentis, artisans, entreprises) et l'ensemble des services de la CMA BFC (CMA et CMAFormation). Il assure une information de premier niveau sur les domaines suivants :-Développement économique-Formalités,-Apprentissage-Formation professionnelleEn véritable ambassadeur du parcours client, le conseiller contribue à la promotion des services de la CMA BFC et garantit un niveau de service optimal.

Les missions

• Accueillir, informer et conseiller les clients et prospects (particuliers, entreprises, porteurs deprojets), et promouvoir les offres de services, principalement par téléphone et par courriel
• Identifier les besoins des entreprises et de leurs dirigeants
• Informer les usagers sur la création ou la reprise d'entreprise (réglementation, formalités liées à la vie de l'entreprise)
• Orienter les entreprises et candidats vers les équipes dédiées afin d'affiner leurs projets
• Mener des campagnes d'appels sortants pour soutenir et promouvoir les prestations de la CMA et de CMA Formation
• Planifier des rendez-vous qualifiés pour les conseillers et les commerciaux, en lien avec les différentes activités et les priorités commerciales en vigueur
• Réaliser des tâches de back-office : vérification, saisie, mise à jour et fiabilisation des données sur lesoutils mutualisés (Salesforce, Pyramide)

Le poste est à pourvoir sur le site de Dijon à partir du 1 er novembre 2026. Le poste implique des déplacements ponctuels sur la Région Bourgogne Franche Comté.

Le profil recherché Bac + 2 ou Formation de niveau Ill, complétée par une expérience confirmée dans ces domaines d'activité ou des domaines connexes. Vous justifiez d'un sens aigu du contact (multicanal) et du service client. Vous avez la capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients tout en répondant à leurs attentes. Vous savez hiérarchiser les urgences et prioriser vos tâches. Vous êtes dynamique et détenez des qualités de rigueur et d'organisation. Vous faites preuve de polyvalence et avez une excellente capacité d'adaptation, d'apprentissage, de compréhension et mémorisation des informations multiples sur des sujets variés. Vous détenez une bonne qualité d'écoute, d'analyse, de reformulation et aimez le travail en équipe. Une connaissance de l'environnement des entreprises artisanales serait un plus.

Les avantages

• 13ème mois
• RTT
• Horaires fixes 8h30-12h / 13h-17h
• Mutuelle et prévoyance
• Titres Repas

Type de contrat CDD - 12 Mois

Contrat travail Durée du travail 37H30/semaine Travail en journée

Travail en horaires fixes

• Salaire brut : Mensuel de 2072.0 Euros - 13 ème mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• 13 ème mois

Déplacements: Ponctuels Zone régionale

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des organisations patronales et consulaires

Rejoindre la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Bourgogne Franche Comté c'est à la fois s'investir et participer au développement de l'économie de proximité avec les artisans et concourir à la réussite des Jeunes en leur apprenant un métier. En postulant à la CMARBFC vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant porté par le sens du service. Vous intégrerez un établissement public où les valeurs de transmission, d'engagement et de proximité sont mises à l'honneur. Mme LEA HIRTZMANN