Conseiller Relation Client Téléphonique – Accueil & Conseil

FONCIA; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

RTT et 13ème mois

Programme de cooptation

Résumé du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI à Montpellier. Vous êtes l’accueil des flux entrants (appels, emails) et assurez la qualification des demandes tout en orientant le client vers le bon interlocuteur.

Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit, faites preuve de réactivité et d’un excellent relationnel pour fidéliser les clients et contribuer à la qualité du service.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Bonne orientation client et aisance relationnelle.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.

Responsabilités

• Conseil et relationnel
• Réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et rediriger les demandes vers le bon interlocuteur
• Identifier les prospects et orienter vers l’interlocuteur Foncia
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et des actions de fidélisation
• Transmettre les documents de gestion via les outils
• Accompagner les clients dans l’utilisation des interfaces et les aider à trouver l’information
• Gestion administrative et suivi des demandes
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le fichier client

Connaissances

Service client

Relation client

Réactivité

Aisance relationnelle

Autonomie

Outils

Millenium

Description du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI à Montpellier. Vous êtes l’accueil des flux entrants (appels, emails) et assurez la qualification des demandes tout en orientant le client vers le bon interlocuteur.

Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit, faites preuve de réactivité et d’un excellent relationnel pour fidéliser les clients et contribuer à la qualité du service.