Agent Relation Client & Fidélisation

Foncia; Échirolles; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et intégration

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

13ème mois

Résumé du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un agent service client à Échirolles. Vous assurez l accueil des appels, messages et courriers, qualifiez les demandes et orientez les clients vers l interlocuteur adapté, dans le respect des procédures Foncia.

Vous gérez les demandes dans les outils internes (Millenium, Suite Office), renseignez et mettez à jour le fichier client, et participez à des enquêtes de satisfaction et à des actions de fidélisation.

Qualifications

• Réception des appels, messages et courriers et qualification des demandes.
• Transfert accompagnant vers l interlocuteur adéquat pour traitement.
• Participation à des enquêtes de satisfaction et à des actions de fidélisation.

Responsabilités

• Réceptionner les appels, messages et courriers et qualifier les demandes.
• Enregistrer les demandes dans la base de données et assurer le suivi informatique.
• Mettre à jour les informations du fichier client et accompagner les clients dans les outils.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Gestion administrative

Qualification des demandes

Outils

Millenium

Suite Office

Description du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un agent service client à Échirolles. Vous assurez l accueil des appels, messages et courriers, qualifiez les demandes et orientez les clients vers l interlocuteur adapté, dans le respect des procédures Foncia.

Vous gérez les demandes dans les outils internes (Millenium, Suite Office), renseignez et mettez à jour le fichier client, et participez à des enquêtes de satisfaction et à des actions de fidélisation.