Chargé de Relations Clients — Service & Fidélisation

FONCIA; Strasbourg; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Cooptation

Résumé du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recherche un(e) correspondant au service client pour devenir l’interlocuteur(trice) principal(e) du standard téléphonique et des échanges écrits.

Vous accueillez les clients, qualifier les demandes et proposer des premières réponses, en respectant les procédures du groupe et en orientant vers le bon interlocuteur.

Profil: maîtrise du français, esprit client, autonomie et travail en équipe; débutant accepté, formation interne et perspectives d’évolution.

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez géré un standard téléphonique et une relation client.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels, mails, courriers) des clients, fournisseurs et prospects.
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur.
• Transmettre les documents de gestion via les outils internes et aider les clients dans leur navigation.
• Enregistrer et suivre les demandes dans la base de données client et assurer le suivi informatique.

Connaissances

Service Client

Sens du contact

Description du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recherche un(e) correspondant au service client pour devenir l’interlocuteur(trice) principal(e) du standard téléphonique et des échanges écrits.

Vous accueillez les clients, qualifier les demandes et proposer des premières réponses, en respectant les procédures du groupe et en orientant vers le bon interlocuteur.

Profil: maîtrise du français, esprit client, autonomie et travail en équipe; débutant accepté, formation interne et perspectives d’évolution.