Conseiller Client - Service & Fidélisation

FONCIA; Nancy; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Plateforme d’intégration

Mobilité interne

Formation

Résumé du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un(e) agent(e) accueil/standard pour assurer le standard téléphonique et une relation client de qualité. Vous serez le premier contact des clients, fournisseurs et prospects et contribuerez à fidéliser par un service réactif.

Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit, êtes autonome et rigoureux, et aimez le travail en équipe. Formation, intégration via nos outils internes et avantages (tickets restaurant, mutuelle) complètent le poste.

Qualifications

• Gérer le standard téléphonique et assurer la relation client.
• Écoute active et qualification des demandes.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Conseil et relationnel
• Réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers l’interlocuteur adéquat
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et activités de fidélisation
• Transmettre les documents de gestion et accompagner les clients dans l’outil
• Enregistrer et suivre les demandes dans la base de données
• Mettre à jour les informations du fichier client

Connaissances

Service Client

Sens du contact

Description du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un(e) agent(e) accueil/standard pour assurer le standard téléphonique et une relation client de qualité. Vous serez le premier contact des clients, fournisseurs et prospects et contribuerez à fidéliser par un service réactif.

Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit, êtes autonome et rigoureux, et aimez le travail en équipe. Formation, intégration via nos outils internes et avantages (tickets restaurant, mutuelle) complètent le poste.