Conseiller Relation Client Santé à Domicile

Air Liquide; Arras; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide, via Orkyn’, recherche un conseiller relation client pour répondre aux appels des clients et patients et traiter leurs demandes sur téléphone, mail ou extranet. Vous saisissez les informations et assurez le pilotage opérationnel des canaux.

Vous apportez des réponses adaptées, coordonnez les interventions et livraisons, et contactez les professionnels de santé lorsque nécessaire. Vous travaillez en équipe dans un environnement axé sur le soin à domicile.

Qualifications

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
• Première expérience en relation client.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients.
• Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles.
• Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux.
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens).
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’.
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.

Description du poste

Air Liquide, via Orkyn’, recherche un conseiller relation client pour répondre aux appels des clients et patients et traiter leurs demandes sur téléphone, mail ou extranet. Vous saisissez les informations et assurez le pilotage opérationnel des canaux.

Vous apportez des réponses adaptées, coordonnez les interventions et livraisons, et contactez les professionnels de santé lorsque nécessaire. Vous travaillez en équipe dans un environnement axé sur le soin à domicile.