Conseiller Relation Client – Mutuelle & Prévoyance (CDD)

CRM59; Valenciennes; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes de performance

Carte titre-restaurant

Prise en charge de 75 % des frais de 2

Accès aux avantages CSE

Résumé du poste

Konecta Valenciennes recherche un conseiller relation client en CDD, chargé de prendre en charge les appels des adhérents et de les renseigner sur leur couverture santé, garanties et prestations.

Le poste s’inscrit dans une amplitude horaire flexible de 8h à 19h du lundi au samedi, avec rotation. Formation initiale et montée en compétences, puis promotion interne possible. Le profil requiert une excellente maîtrise du français et une aisance informatique.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la saisie rapide.
• Écoute active, empathie et sens de l’analyse.
• Autonomie et capacité à résoudre les problèmes.
• Ponctualité et disponibilité sur planning rotatif.

Responsabilités

• Traiter les appels des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Comprendre rapidement les demandes, apporter une réponse précise et rassurer le client.
• Saisir avec rigueur chaque appel dans nos outils.
• Gérer les mécontentements avec calme et méthode.
• Appliquer les procédures de l’activité et remonter les dysfonctionnements à ta hiérarchie.
• Se tenir informé(e) des évolutions des politiques client de l’activité.

Connaissances

Français parfait

Maîtrise informatique

Écoute active

Empathie

Autonomie

Flexibilité horaire

Description du poste

Konecta Valenciennes recherche un conseiller relation client en CDD, chargé de prendre en charge les appels des adhérents et de les renseigner sur leur couverture santé, garanties et prestations.

Le poste s’inscrit dans une amplitude horaire flexible de 8h à 19h du lundi au samedi, avec rotation. Formation initiale et montée en compétences, puis promotion interne possible. Le profil requiert une excellente maîtrise du français et une aisance informatique.