CONSEILLE RELATION CLIENT CDD F/H

CRM59; Valenciennes; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes de performance

Carte titre-restaurant

Prise en charge de 75 % des frais de 2

Accès aux avantages CSE

Résumé du poste

Konecta Valenciennes recherche un conseiller relation client en CDD, chargé de prendre en charge les appels des adhérents et de les renseigner sur leur couverture santé, garanties et prestations.

Le poste s’inscrit dans une amplitude horaire flexible de 8h à 19h du lundi au samedi, avec rotation. Formation initiale et montée en compétences, puis promotion interne possible. Le profil requiert une excellente maîtrise du français et une aisance informatique.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la saisie rapide.
• Écoute active, empathie et sens de l’analyse.
• Autonomie et capacité à résoudre les problèmes.
• Ponctualité et disponibilité sur planning rotatif.

Responsabilités

• Traiter les appels des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Comprendre rapidement les demandes, apporter une réponse précise et rassurer le client.
• Saisir avec rigueur chaque appel dans nos outils.
• Gérer les mécontentements avec calme et méthode.
• Appliquer les procédures de l’activité et remonter les dysfonctionnements à ta hiérarchie.
• Se tenir informé(e) des évolutions des politiques client de l’activité.

Connaissances

Français parfait

Maîtrise informatique

Écoute active

Empathie

Autonomie

Flexibilité horaire

Description du poste

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnésCONSEILLER RELATION CLIENT CDD (F/H) - Konecta Valenciennes Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés !Konecta est un acteur majeur de la relation client en France et en Europe. Sur notre site de Valenciennes, nous accompagnons chaque jour par téléphone des milliers de clients pour le compte de grandes entreprises.Nous recrutons actuellement pour une opération dans le domaine de la mutuelle et de la prévoyance. Vous serez amené(e) à accompagner les adhérents dans leurs demandes et à les renseigner sur leur couverture santé, leurs garanties et leurs prestations.Le poste de conseiller relation client est fait pour toi si tu es à l’aise au téléphone, que tu apprécies les environnements dynamiques et rythmés, et que tu es motivé(e) par des objectifs à la fois qualitatifs et quantitatifs.Le poste à pourvoir est en CDD et il s’inscrit dans une amplitude horaire de 8h à 19h du lundi au samedi, avec un planning en rotation : la flexibilité est donc essentielle.Tes missions au quotidien :Traiter les appels des clients avec professionnalisme et efficacitéComprendre rapidement les demandes, apporter une réponse précise et rassurer le clientSaisir avec rigueur chaque appel dans nos outilsGérer les mécontentements avec calme et méthodeAppliquer les procédures de l'activité et remonter les dysfonctionnements à ta hiérarchieTe tenir informé(e) des évolutions des politiques client de l'activitéCe qu'on t'offre pour évoluer professionnellement :Une formation initiale complète aux procédures et outils de ton activitéUne formation continue et accompagnement à la montée en compétencesUn programme de promotion interne (tous nos managers sont issus de promotion interne)Le profil que nous recherchons :Tu maîtrises parfaitement le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (l’anglais est un plus).Tu es très à l’aise avec les outils informatiques (utilisation du double écran, utilisation de plusieurs logiciels simultanément, et frappe rapide)Tu fais preuve d’écoute active, d’empathie et d’un bon sens de l’analyseTu es autonome dans la recherche de solutionsTu es assidu(e), ponctuel(le) et flexible sur les horairesLes avantagesPrimes de performanceCarte titre-restaurantPrise en charge de 75 % des frais de transport en communAccès aux avantages CSE (réductions, offres exclusives…)Environnement de travail agréable avec une démarche Qualité Vie et Condition de Travail active, Animations régulières.Notre processus de recrutement1. Préqualification téléphonique (15 min) avec un membre de l'équipe RH2. Tests en ligne : Personnalité + orthographe3. Entretien collectif (1h-2h) : échanges avec l'équipe managériale, simulation d'appel, visite du plateau et double écoute avec un Conseiller relation client déjà en posteSi tu te reconnais dans cette description, on a hâte de te rencontrer !Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !