Conseiller·ère relation clientèle

Jobup; Colombier; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Formations certifiantes

Bonnes conditions de travail

Ambiance dynamique

Taille humaine

Job summary

BCN recherche un(e) conseiller·ère relation clientèle pour son centre de relation clientèle basé à Colombier. Vous serez le premier contact pour renseigner et orienter les clients par téléphone, et vous contribuerez à la vente de la gamme de produits.

Vous prenez en charge les demandes liées aux services bancaires de base et à l’e-banking, effectuez des tâches administratives et travaillez en collaboration avec les autres services de la banque.

Qualifications

• Formation dans le domaine commercial et expérience en relation client idéalement dans le secteur bancaire.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite et sens du service.
• Capacité à conseiller et vendre des produits bancaires de base.

Responsibilities

• Premier point de contact téléphonique et orientation des clients.
• Répondre aux demandes sur les produits bancaires et les services digitaux.
• Réaliser des tâches administratives liées aux appels.
• Identifier les besoins et transmettre les clients/prospects aux bons services.
• Conseil actif et vente de la gamme de produits.

Skills

Aisance en communication

Conseil et vente

Français courant + langue étrangère

Education

Formation commerciale (CFC employé(e) de commerce ou équivalent)

Job description

Banque de proximité solidement implantée dans le canton, la BCN est une banque à taille humaine, offrant des services de qualité à ses clients particuliers et aux entreprises. Fiers de nos engagements basés sur les principes ESG, reconnus en tant qu’éco‑entreprise, et en tant qu’employeur équitable, nous contribuons fortement à la vie économique régionale et considérons que notre succès est étroitement lié aux qualités professionnelles et humaines de nos collaborateurs(trices). Pour vous, autonomie, engagement, responsabilités, projets, développement durable et formation sont‑ils des mots riches de sens ? Nous aurions plaisir à envisager avec vous la manière dont ils pourraient contribuer à révéler vos talents au sein de notre organisation.

Afin de renforcer notre équipe de 15 collaborateurs et le développer nos activités nous recherchons, pour une entrée de suite ou à convenir, un·e

Conseiller·ère relation clientèle

Tâches principales

• Agir comme premier point de contact pour renseigner ou orienter les clients par téléphone
• Répondre aux demandes relatives à nos produits bancaires de base et nos service digitaux (e-banking, Twint, etc.)
• Effectuer diverses tâches administratives liées aux appels téléphoniques
• Identifier les potentiels d'affaire et transmettre les clients et prospects aux bons secteurs
• Conseil actif et vente de la gamme de produits
• Renseigner, soutenir et collaborer activement avec les autres services de la banque

Compétences et aptitudes professionnelles

• Formation dans le domaine commercial (CFC employé·e de commerce ou équivalent)
• Expérience dans le secteur financier ou plusieurs années d'expérience en centre d'appels
• Aisance dans les activités de conseil et de vente
• Habiletés en communication orale et écrite
• Maitrise parfaite du français et minimum d’une langue étrangère (allemand, anglais, etc.)

Qualités personnelles

• Enthousiasmé(e) par le contact avec la clientèle et le domaine bancaire
• Doté(e) d’un esprit d’équipe et d’une grande flexibilité
• Esprit positif et orienté(e) solutions
• Sens des priorités et de l’organisation
• Motivé(e) par l’atteinte d’objectifs

Nous offrons

• Des formations certifiantes et orientées métiers
• Des prestations sociales de premier ordre et des conditions de travail attrayantes
• Un travail varié dans une ambiance de travail dynamique
• Un établissement à taille humaine

Lieu de travail / Service : Colombier / Centre de relation clientèle à distance

Entrée en fonction : de suite ou à convenir

Taux d'activité : 100%