Conseiller Relation Client Bilingue FR/EN – Aide & Parcours

Glisshop; Aubière; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Indemnité Kilométrique Vélo

Prime de participation

Association sportive

Promotions sur nos magasins

Location gratuite de matériel Morel

Résumé du poste

Glisshop recherche un chargé de relation client bilingue FR/EN pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours d’achat sur nos boutiques en ligne. Vous répondrez via téléphone, email et chat, guiderez les utilisateurs sur les livraisons, paiements et avantages, et assurerez une expérience client fluide et personnalisée.

Vous serez l’interlocuteur privilégié, capable de détecter les besoins et orienter les demandes vers les équipes SAV ou technique, avec une attention particulière à la

Qualifications

• Une première expérience en relation client est un atout.
• Excellentes qualités de communication orales et écrites.
• Maîtrise du FR et de l’EN (C1/C2) à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Accompagner les clients sur le parcours d’achat via téléphone, email et chat.
• Gérer le suivi des commandes et les informations de livraison.
• Orienter les demandes vers les équipes spécialisées quand nécessaire.
• Mettre à jour l’outil CRM et assurer le suivi administratif des échanges.
• Proposer des améliorations des procédures et outils.

Connaissances

Communication

Bilingue FR/EN

Description du poste

Glisshop recherche un chargé de relation client bilingue FR/EN pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours d’achat sur nos boutiques en ligne. Vous répondrez via téléphone, email et chat, guiderez les utilisateurs sur les livraisons, paiements et avantages, et assurerez une expérience client fluide et personnalisée.

Vous serez l’interlocuteur privilégié, capable de détecter les besoins et orienter les demandes vers les équipes SAV ou technique, avec une attention particulière à la