CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE - LANDERNEAU CDI H/F

Groupama; Landerneau; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 22 jours / an

Télétravail 2 jours/semaine

Participation et intéressement

Chèques vacances

Job summary

Groupama recherche un chargé de clientèle à distance pour renseigner et informer les sociétaires par téléphone ou mail. Vous participez au développement commercial en relançant les demandes de devis et en organisant des RDV en agence.

Vous travaillez dans des bureaux à taille humaine, avec une équipe d’environ 14 conseillers, sous la supervision d’un manager de proximité. Une formation interne est prévue, et le poste offre une RTT et des avantages sociaux.

Qualifications

• BAC+2 ou équivalent en vente/assurances et relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et de l’outil téléphonique.
• Bonne élocution et sens du relationnel attendus.
• Capacité d’écoute et réactivité face aux clients.

Responsibilities

• Renseigner et informer les sociétaires par téléphone ou mail.
• Relancer les demandes de devis et prendre des RDV en agence.
• Enregistrer les informations des appels dans l’outil de CRM.
• Travailler en équipe et assurer un service commercial à distance.

Skills

Élocution

Relation client

Écoute active

Réactivité

Sens relationnel

Education

BAC+2 (vente, assurances, relation client)

Tools

Outils informatiques

Outil téléphonique

Job description

Votre mission est entièrement orientée vers nos sociétaires : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Concrètement, comment ça se passe?

La qualité de la relation client est notre priorité ! Nos sociétaires particuliers, agricole et Artisans Commerçantsvous sollicitent par téléphone ou par mail pour la gestion de leurs contrats, de devis, de demandes d'informations sur leurs garanties … Cela représente environ 35 à 40 appels par jour.

Vous êtes acteur (trice) du développement commercial de l'entreprise. Vous faites du rebond commercial, vous relancez les demandes de devis et vous prenez des RDV pour les conseiller(e)s en agence. A la clé, une rémunération variable pour mettre un peu de challenge dans son quotidien !

Vous maintenez le lien avec nos clients via des appels sortants

Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans un applicatif de suivi de la relation client.

Vous travaillez dans des bureaux à taille humaine, dans des équipes d'environ 14 conseiller(s) à distance encadré par un manager de proximité. Manager qui sera à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre parcours de formation.

Justement je n'y connais rien en assurances ! ...

Ce n'est pas l'important. Ce qui compte c'est votre envie d'apprendre, votre capacité à être à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile. Nous avons conçu un parcours de formation interne de plusieurs semaines, de quoi démarrerdans une bonne dynamique!

Quelsvont être mes horaires?

L’accueil client est ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi. Vous travaillez un samedi par mois environ. Vos horaires sont organisées par roulement d'équipe sur des tranches de 8h, avec une heure pour déjeuner le midi. La bonne nouvelle ? Chez Groupama, vous bénéficiez de 22 jours de RTT par an, de quoi consacrer du temps à vos loisirs!

Et côté rémunération ?

Une rémunération fixe de 26 364€ bruts sur 13 mois associée à une rémunération variable en moyenne comprise entre 3500€ et 4000€ bruts/an en fonction de vos réussites commerciales. Vous bénéficiez également de la participation et de l’intéressement.

L'entreprise contribue à la prise en charge de la restauration ainsi qu'aux activités du Comité Social et Economique : chèques vacances, chèques cadeaux, offres de séjours, carte CEZAM... Mais aussi des places en crèches interentreprises, des indemnités kilométriques vélo ...

Le métier de chargé(e) clientèle à distance est éligible au télé-travail à raison de 2 jours par semaine, une fois autonome dans votre quotidien.

Alors convaincu(e) ? Vous n'avez plus aucune raison d'hésiter …

Prise de poste au plus vite

Process de recrutement

• Tri de CV
• Préqualification téléphonique ou entretien vidéo différé
• Entretiens chargée de recrutement/managers

• BAC+2 (vente, assurances, gestion de la relation client ...)
• Maitrise de la conduite des entretiens de vente
• Challengeur(se), prêt(e) à relever des défis
• Bonne maitrise des outils informatiques et de l'outil téléphonique
• Bonne élocution
• Bon sens relationnel (Ecoute, bienveillance, disponibilité, réactivité)