CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE - LANDERNEAU CDI H/F

Groupama Loire Bretagne; Landerneau; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 22 jours/ans

Télé-travail 2 jours/semaine

Participation et intéressement

Chèques vacances et cadeaux

Job summary

Groupama Loire Bretagne recherche des chargés(es) de clientèle à distance pour renseigner et conseiller les sociétaires par téléphone.

Vous gérerez les contrats, devis et garanties, tout en assurant un rebond commercial et des RDV pour les conseillers en agence. Formation interne sur plusieurs semaines et travail en bureau à taille humaine avec encadrement.

Qualifications

• BAC+2 en vente, assurances, gestion de la relation client ou équivalent.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du téléphone professionnel.
• Capacité à réaliser du rebond commercial et à fixer des RDV en agence.

Responsibilities

• Informer et renseigner par téléphone les sociétaires (particuliers, agricole, Artisans Commerçants).
• Gérer les contrats et devis, répondre aux demandes d’informations sur les garanties.
• Réaliser des appels sortants et enregistrer les informations dans l’outil de suivi CRM.

Skills

Élocution parfaite

Relation client

Conduite des entretiens de vente

Aptitude au travail en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Education

BAC+2 (vente, assurances, gestion de la relation client)

Tools

Outil téléphonique

CRM / applicatif de relation client

Job description

Votre future entreprise en quelques mots
Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.
« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance
Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ».

Vos futures missions

Votre mission est entièrement orientée vers nos sociétaires : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Concrètement, comment ça se passe ? La qualité de la relation client est notre priorité ! Nos sociétaires particuliers, agricole et Artisans Commerçants vous sollicitent par téléphone ou par mail pour la gestion de leurs contrats, de devis, de demandes d'informations sur leurs garanties … Cela représente environ 35 à 40 appels par jour. Vous êtes acteur (trice) du développement commercial de l'entreprise. Vous faites du rebond commercial, vous relancez les demandes de devis et vous prenez des RDV pour les conseiller(e)s en agence. A la clé, une rémunération variable pour mettre un peu de challenge dans son quotidien ! Vous maintenez le lien avec nos clients via des appels sortants. Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans un applicatif de suivi de la relation client. Vous travaillez dans des bureaux à taille humaine, dans des équipes d'environ 14 conseiller(s) à distance encadré par un manager de proximité. Manager qui sera à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre parcours de formation.

Justement je n'y connais rien en assurances ! ...

Ce n'est pas l'important. Ce qui compte c'est votre envie d'apprendre, votre capacité à être à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile. Nous avons conçu un parcours de formation interne de plusieurs semaines, de quoi démarrer dans une bonne dynamique !

Quels vont être mes horaires ?

L’accueil client est ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi. Vous travaillez un samedi par mois environ. Vos horaires sont organisées par roulement d'équipe sur des tranches de 8h, avec une heure pour déjeuner le midi. La bonne nouvelle ? Chez Groupama, vous bénéficiez de 22 jours de RTT par an, de quoi consacrer du temps à vos loisirs !

Et côté rémunération ?

Une rémunération fixe de 26 364€ bruts sur 13 mois associée à une rémunération variable en moyenne comprise entre 3500€ et 4000€ bruts/an en fonction de vos réussites commerciales. Vous bénéficiez également de la participation et de l’intéressement.

L'entreprise contribue à la prise en charge de la restauration ainsi qu'aux activités du Comité Social et Economique : chèques vacances, chèques cadeaux, offres de séjours, carte CEZAM... Mais aussi des places en crèches interentreprises, des indemnités kilométriques vélo ... Le métier de chargé(e) clientèle à distance est éligible au télé-travail à raison de 2 jours par semaine, une fois autonome dans votre quotidien.

Prise de poste au plus vite

Process de recrutement :

• Tri de CV
• Préqualification téléphonique ou entretien vidéo différé
• Entretiens chargée de recrutement/managers

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• BAC+2 (vente, assurances, gestion de la relation client ...)
• Maitrise de la conduite des entretiens de vente
• Challengeur(se), prêt(e) à relever des défis
• Bonne maitrise des outils informatiques et de l'outil téléphonique
• Bonne élocution
• Bon sens relationnel (Ecoute, bienveillance, disponibilité, réactivité)