Conseiller Relation Client à Distance H/F

Groupama Méditerranée; Aix-en-Provence; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération variable déplafonnée

13ème mois

20 RTT

Tickets Restaurants

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Réductions sur les produits IARD

PEE

PERCO

Ordinateur professionnel

Job summary

Groupama Méditerranée recherche un conseiller commercial engagé pour développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers, principalement à distance et via un réseau local.

Vous gérerez la relation multicanale (téléphone, mails, formulaires) avec réactivité et qualité de service, en distribuant l’ensemble des produits (Auto, Habitation, Santé, Prévoyance) et en assurant une expérience client satisfaisante.

Qualifications

• Profil commercial avec forte orientation client et capacité à fidéliser.
• Intérêt pour le secteur de l'assurance et connaissances produit (Auto, Habitation, Santé, Prévoyance).
• Maîtrise des canaux téléphonique, email et formulaires pour le service client.

Responsibilities

• Gérer et développer un portefeuille collectif de clients à distance, partagé avec 2 autres conseillers.
• Accompagner les clients lors de l'intégration et initier une relation personnalisée à distance.
• Conseiller et fidéliser en distribuant l'ensemble des offres (Auto, Habitation, Santé, Prévoyance).
• Réaliser les appels sortants dans le cadre des campagnes et assurer la traçabilité des échanges dans le CRM NEO.
• Contribuer à la performance du pool et atteindre les objectifs de multi-équipement et de fidélisation.

Skills

Relation client multicanale

Orientation client

Écoute et conseils

Tools

CRM NEO

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE – niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.

Vos futures missions

Votre mission : En tant que conseiller(ère) commercial(e), engagé(e) et efficace, vous disposerez d'un portefeuille collectif de clients particuliers à développer et à fidéliser grâce à votre équipement complet de produits d'assurances. Vous assurez une relation client multicanale (appels entrants, sortants, mails) dans une logique de qualité de service, de fidélisation et de développement commercial.

Mais encore :

• Gérer et développer un portefeuille collectif de clients à distance, partagé avec 2 autres conseillers au sein d'un pool.
• Accueillir et accompagner les clients convertis par le Centre de Relation - Client (CRC), assurer leur parcours d'intégration et initier la relation personnalisée à distance.
• Conseiller, multiéquiper et fidéliser : distribuer l'ensemble de la gamme (Auto, Habitation, Santé, Prévoyance), identifier les besoins et proposer des offres adaptées aux moments de vie (retraite, parrainage, fidélisation, prévention des résiliations...).
• Réaliser les appels sortants dans le cadre des campagnes commerciales et assurer la traçabilité complète de chaque échange dans le CRM NEO.
• Contribuer à la performance collective du pool : répartition des campagnes, objectifs de multi-équipement, résiliation et INR, et couverture des absences.
• Inspirer et incarner une dynamique positive au quotidien, tout en véhiculant la stratégie de l'entreprise et en insufflant une culture de la satisfaction client.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences commerciales !

Doté(e) d'une forte orientation client, vous placez la satisfaction et l'expérience client au cœur de vos priorités.

Vous avez un réel intérêt pour le secteur de l'assurance.

À l'aise sur les différents canaux (téléphone, mail, formulaire), vous alliez réactivité, qualité et sens de l'écoute.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Ce que nous offrons

Un environnement de travail collaboratif et bienveillant, avec des opportunités de développement personnel et professionnel.

Un parcours professionnel diversifié via de nombreuses opportunités d'évolution.

Des avantages nombreux et attractifs :

• rémunération variable déplafonnée
• 13ème mois
• 20 RTT
• Tickets Restaurants
• Mutuelle
• Prévoyance
• CSE
• réductions sur les produits IARD
• PEE
• PERCO
• ordinateur professionnel.