Conseiller Commercial à distance - Pôle Tchat H/F

Groupama Gan Recrute; Caen; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Centre Manche recherche un Conseiller Commercial CRC - Pôle Tchat pour notre site de Caen. Vous accueillerez les prospects et sociétaires, identifierez leurs besoins et répondrez à leurs demandes en apportant des solutions adaptées, tout en réalisant des devis et en souscrivant les contrats correspondants.

Vous gérerez les échanges à distance, via chat et email, et développerez la relation commerciale en proposant des solutions personnalisées.

Qualifications

• Expérience en vente à distance ou télévente souhaitée.
• Maîtrise des techniques de communication à distance et du relationnel client.
• Formation Bac+2 commercial ou équivalent.

Responsabilités

• Gérer les interactions clients via le chat et le téléphone.
• Répondre aux sollicitations et proposer des devis et contrats adaptés.
• Accompagner les sociétaires et prospects et identifier leurs besoins.
• Assurer le suivi administratif des contacts et des opportunités commerciales.
• Travailler en équipe et partager les bonnes pratiques pour améliorer le service.

Description du poste

Conseiller Commercial à distance - Pôle Tchat H/F

Votre future entreprise en quelques mots

Groupama Centre Manche est un acteur de l'assurance incontournable sur son territoire. En quelques chiffres c'est : 1382 collaborateurs, 8 départements (14.27.28.50.53.61.72.76), un Chiffre d'affaires 2025 de 633 millions d'euros (CA IARD) et 320 000 sociétaires.

Ça tombe bien ! Nous recherchons un(e) Conseiller Commercial CRC - Pôle Tchat pour notre site de Caen.

Vos missions au quotidien

• Gérer les interactions clients
  • Traiter les appels entrants et sortants.
  • Répondre aux sollicitations via le tchat.
  • Gérer les emails provenant de Groupama.fr.
• Accompagner et conseiller nos clients
  • Accueillir les prospects et sociétaires.
  • Identifier leurs besoins.
  • Répondre à leurs demandes.
  • Réaliser des devis et souscrire les contrats adaptés.
• Développer la relation commerciale
  • Proposer des solutions personnalisées.
  • Saisir les opportunités de rebond commercial.
• Assurer le suivi administratif
  • Réaliser les actes de gestion liés aux contacts.
  • Détecter, tracer et traiter les opportunités commerciales.
• Contribuer à la dynamique d'équipe
  • Partager les bonnes pratiques.
  • Participer à l'amélioration continue du fonctionnement collectif.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un métier qui allie expertise, conseil et relation client
• Un environnement stimulant avec de véritables défis commerciaux
• L'opportunité d'accompagner vos clients à chaque étape de leurs projets de vie
• Une activité variée où chaque échange compte
• Une équipe engagée et bienveillante
• Des challenges à relever pour développer pleinement vos compétences

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec l'équipe recrutement
• Entretien en visioconférence
• Rencontre en présentiel avec votre futur manager et le responsable commercial

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

De formation Bac+2 commercial, vous possédez une excellente aisance relationnelle et un goût du challenge prononcé.
Ouvert(e) d'esprit, vous maîtrisez les techniques de vente à distance, et êtes doté(e) d'une excellente maîtrise de la langue française et avez de fortes capacités rédactionnelles.
Synthétique, dynamique et réactif(ve), vous avez le goût du travail en équipe, un bon esprit du service client ainsi que la capacité à gérer toutes sortes d'interlocuteurs.

Commercial
Conseil clientèle à distance-CRC