Conseiller Réclamations Auto - CDI, Télétravail 2j/semaine

Bizzeo; Chatou; Hybride; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle + prévoyance

Résumé du poste

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, recherche un Conseiller réclamations automobiles à Chatou. Vous traitez les réclamations liées à la qualité des réparations, analysez les dossiers et proposez des préconisations en vue d'une résolution amiable dans un cadre collaboratif.

Vous travaillez au sein du Pôle technique, en contact avec assureurs, experts et réparateurs, et assurez le suivi des dossiers par mail et téléphone, avec une exigence de rigueur et de diplomatie.

Qualifications

• Issu(e) du monde de l’automobile et ayant un bon relationnel.
• Excellentes qualités rédactionnelles et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la communication.
• Rigueur, réactivité et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Traiter les réclamations liées à la qualité des réparations par mail et téléphone.
• Analyser les actions déjà menées et le fondement du dossier pour proposer des solutions amiables ou préconisations.
• Être en contact avec assureurs, experts, réparateurs et assurés.
• Assurer le suivi des dossiers et répondre aux demandes par mail et téléphone.

Connaissances

Relation client

Diplomatie

Aisance téléphonique

Connaissances des outils informatiques

Outils

MS Office

Description du poste

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, recherche un Conseiller réclamations automobiles à Chatou. Vous traitez les réclamations liées à la qualité des réparations, analysez les dossiers et proposez des préconisations en vue d'une résolution amiable dans un cadre collaboratif.

Vous travaillez au sein du Pôle technique, en contact avec assureurs, experts et réparateurs, et assurez le suivi des dossiers par mail et téléphone, avec une exigence de rigueur et de diplomatie.