CONSEILLER CLIENTELE RETRAITE COMPLEMENTAIRE F/H

Ag2r La Mondiale; Arrondissement de Tours; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + prime exceptionnelle

Rémunération variable selon objectifs

Télétravail 1–2 jours/semaine

Congés RTT avantageux

Épargne salariale

Retraite complémentaire“Plan Epargne”

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un(e) conseiller(ère) téléphonique pour accueillir et renseigner les retraité(e)s et futurs retraité(e)s sur leurs dossiers de retraite complémentaire.

Vous aiderez à réunir les pièces justificatives, guiderez les clients dans l’utilisation de l’Espace client et assurerez le suivi via les outils numériques. Poste en CDI, éventuel télétravail partiel.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et sens du service client.
• Expérience professionnelle équivalente souhaitée; connaissance du régime de base et des régimes ARRCO/AGIRC/IRCANTEC préférable.

Responsabilités

• Vous accueillez et renseignez les retraité(e)s et futurs retraité(e)s par téléphone.
• Vous aidez à réunir les pièces justificatives et accompagnez l’utilisation des outils digitaux (Espace client).
• Vous alimentez les outils de suivi client et traitez les demandes collectées par formulaires ou mails.
• Réaliser ponctuellement des actes administratifs et participer à des campagnes d’appels sortants pour obtenir des pièces manquantes.
• Répondre aux courriers de demandes d’information générale et assurer le suivi des dossiers.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Écoute active

Élocution aisée

Travail en équipe

Sens de l'analyse

Organisation

Capacité d'adaptation

Formation

Bac+2

Outils

Espace client

Description du poste

Type de contrat :CDIDescription de l'emploi :Votre rôle principalVous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de renseigner les retraité(e)s et futurs retraité(e)s dans le cadre de la constitution et du suivi de leurs dossiers de retraite complémentaire.Vos responsabilités et missionsVous r enseigne z et conseille z les client(e)s par téléphone en matière de retraite complémentaire conformément aux réglementations et procédures en vigueur .Vous les aidez à réunir les pièces justificatives en leur fournissant les informations nécessaires et les accompagnez d ans l’utilisation des outils digitaux tels que l’Espace client .V ous a limente z les outils de suivi clien ts et t raite z les demandes collectées par formulaires ou mail s .Vous pourrez r éaliser ponctuellement des actes administratifs et participer à des campagnes d’appels sortants pour réclamer des pièces manquantes et répondre à des courriers de demandes d’information générale .Expériences et compétences attenduesVous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et vous avez une réelle appétence pour la relation client.Vous avez acquis une expérience professionnelle équivalente et avez, idéalement, une première connaissance du régime de base (Sécurité Sociale) et des régimes de retraite complémentaires ( ARRCO/AGIRC/IRCANTEC ) .De formation Bac+2, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, de bonnes capacités d'écoute active, et d'une élocution aisée, vous avez une véritable aptitude à travailler en équipe.Votre sens de l'analyse, votre organisation et votre capacité d'adaptation sont vos atouts pour ce poste.Poste ouvert à la cooptation interne.Vos avantagesUne politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractifLa possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activitéDes dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyanceNotre GroupeChoisir de nous rejoindre , c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain,C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité ,C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes .Nos engagementsChez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur .