CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE F/H

AG2R LA MONDIALE; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Prime/Bonus

Épargne salariale

Mutuelle Santé/Prévoyance

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un(e) chargé(e) de dossiers retraite sur son site de Strasbourg, CDI. Vous traitez les demandes liées aux dossiers retraite des clients particuliers (retraités, actifs et futurs retraités) afin d’offrir un service client de qualité.

Vous étudiez les demandes, vérifiez les pièces et calculez les droits, en assurant le respect des procédures et de la réglementation; vous assurez le contact client et participez à l'amélioration de la qualité du service.

Qualifications

• Formation bac+2 souhaitée et première expérience en gestion administrative ou relation clients.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Aptitude au travail en équipe et bonne capacité d'analyse.

Responsabilités

• Vous étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes, analysez la carrière et les droits à prestations.
• Vous assurez la régularité et la qualité du traitement, contrôlez les pièces justificatives et demandez les compléments si nécessaire.
• Vous calculez le montant des droits et mettez en paiement les prestations retraite selon les délégations.
• Vous réalisez les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses.
• Vous prenez en charge le contact entrant et sortant avec les clients via emails, courrier, réseaux sociaux, chat ou téléphone.
• Vous contribuez à la qualité des relations clients et à l’atteinte des objectifs de la direction Retraite complémentaire.

Connaissances

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Organisation

Analyse

Formation

Bac+2

Description du poste

Votre rôle principal

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Strasbourg, vous prenez en charge les demandes en lien avec les dossiers retraite de nos clients particuliers: retraités, actifs ou futurs retraités dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Type de contrat :

CDI

Description de l'emploi :

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Strasbourg, vous prenez en charge les demandes en lien avec les dossiers retraite de nos clients particuliers: retraités, actifs ou futurs retraités dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Vos responsabilités et missions

A ce titre, tout ou partie des missions pourraient vous être confiées:

• Vous étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes en engageant et/ou en mettant à jour les dossiers, analysez la complétude de la carrière et des droits à prestations.
• Vous veillez à la régularité et la qualité du traitement des demandes en contrôlant l’exhaustivité des pièces justificatives et en effectuant les demandes de pièces complémentaires si nécessaires en conformité avec la réglementation.
• Vous calculez le montant des droits et effectuez la mise en paiement des prestations retraite en fonction des délégations accordées.
• Vous réalisez les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe.
• Vous prenez en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.).
• Vous contribuez à la qualité des relations avec nos clients, partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite complémentaire.

Expériences et compétences attendues

De formation bac+ 2, vous souhaitez valoriser une première expérience en gestion administrative et/ou en relation clients.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.

Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d'analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.

Vous avez idéalement une connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire.

Poste ouvert à la cooptation interne.

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)
• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

• C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
• C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
• C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain,
• C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
• C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.