Conseiller France Services - Accueil & Démarches

MSA ILE DE FRANCE; Gentilly; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La MSA Ile de France recrute à Gentilly un conseiller(ère) France Services pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes et les guider vers les interlocuteurs adaptés. Vous ferez partie d’une équipe de six personnes et votre montée en compétences se fera progressivement avec un accompagnement dédié.

Vous gérerez les rendez‑vous, répondrez aux mails et appels et soutiendrez l’utilisation du numérique pour finaliser les dossiers des assurés et usagers.

Qualifications

• Aime le contact direct avec le public et sait le gérer.
• Aptitude à travailler en binôme et en équipe.
• Bonne capacité d’écoute et de communication écrite et orale avec des usagers détissant des informations administratives.
• Aisance avec les services numériques et capacité d’évoluer rapidement dans un environnement agile.

Responsabilités

• Accueillir le public et les orienter dans les démarches quotidiennes.
• Gérer les plannings de rendez-vous et répondre mails et appels.
• Accompagner les usagers jusqu’à la complétude du dossier administratif et dans les démarches dématérialisées.
• Réaliser le reporting d’activité des sollicitations et des motifs de contacts.
• Soutenir l’activité front‑office MSA selon la fréquentation et les besoins.
• Orienter les usagers vers le bon interlocuteur et identifier leurs attentes.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Écoute active

Communication écrite et orale

Adaptabilité

Sens de la discrétion

Description du poste

La MSA Ile de France recrute à Gentilly un conseiller(ère) France Services pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes et les guider vers les interlocuteurs adaptés. Vous ferez partie d’une équipe de six personnes et votre montée en compétences se fera progressivement avec un accompagnement dédié.

Vous gérerez les rendez‑vous, répondrez aux mails et appels et soutiendrez l’utilisation du numérique pour finaliser les dossiers des assurés et usagers.