Conseiller France Service H/F

Ca du Grand Cognac; Cognac; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

Ca du Grand Cognac recherche un conseiller France Services pour accueillir et orienter les usagers dans les démarches administratives quotidiennes. Vous délivrez une information de premier niveau et accompagnez en ligne, avec pédagogie.

Poste à temps complet bas�� Cognac, prise de poste le 1er décembre 2026; formation CNFPT dans les six mois. Candidat·e motivé·e et discret·e,129 puis travail en équipe avec partenaires.

Qualifications

• Savoir-être et qualités relationnelles: sens aigu du service public, rigueur, neutralité et confidentialité.
• Pédagogie et patience: expliquer clairement des démarches et rassurer les publics vulnérables ou éloignés du numérique.
• Capacité d'adaptation face à la diversité des profils et situations.
• Esprit d'équipe et réactivité: travail en collaboration avec partenaires et collègues.

Responsibilities

• Délivrer une information de premier niveau sur le bouquet de services des opérateurs partenaires.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne (création de compte, dossiers, téléprocédures).
• Guider les usagers vers l'autonomie numérique.
• Identifier les situations complexes et orienter vers les services compétents.
• Saisir chaque accompagnement sur l'outil national de reporting.
• Participer aux temps de concertation du réseau et aux échanges départementaux.

Skills

Savoir-être

Relationnel

Pédagogie

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Maîtrise informatique

Job description

DESCRIPTIF DE L'EMPLOIAu sein du réseau des Espaces France Services (EFS) de Grand Cognac

le conseiller France Services a pour mission d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien. Il incarne un service public de proximité à visage humain, garantissant l'accès aux droits et l'équité pour l'ensemble de la population.

MISSION

• Délivrer une information de premier niveau sur le bouquet de services des opérateurs partenaires (CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, Impôts, ANTS, Justice, etc.)
• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (création de compte, constitution de dossiers, téléprocédures)
• Faire preuve de pédagogie pour guider les usagers vers l'autonomie numérique.
• Identifier les situations complexes et orienter les usagers vers les services partenaires concernés.
• Saisir de façon rigoureuse et régulière chaque accompagnement sur l'outil national de reporting dédié.
• Participer aux temps de concertation du réseau et aux échanges avec l'animation départementale.

PROFIL DEMANDES

• Savoir-être et qualités relationnelles : Sens aigu du service public : rigueur, neutralité, discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité.
• Qualités relationnelles développées : accueil chaleureux, amabilité, bienveillance, empathie et écoute active.
• Pédagogie et patience : capacité à expliquer clairement des démarches administratives et à rassurer les publics vulnérables ou éloignés du numérique.
• Capacité d'adaptation : face à une grande diversité de profils d'usagers et de situations individuelles, faire preuve d'aisance pour ajuster sa posture et son langage.
• Esprit d'équipe et réactivité : aisance dans le travail collaboratif avec les collègues et les différents partenaires (institutionnels et locaux).

Savoir-faire et appétence numérique

• Très bonne maîtrise de l'outil informatique et facilité pour naviguer sur Internet et les différents portails administratifs dématérialisés.
• Capacité à rechercher l'information administrative.
• Aisance dans la gestion des situations de tension ou d'impatience à l'accueil.

A noter que le candidat retenu bénéficiera d'une formation obligatoire relative aux démarches du bouquet de services, dispensée par le CNFPT, dans les six mois suivants sa prise de poste.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste à temps complet, à pourvoir le 1er décembre 2026, basé à Cognac, avec tenue ponctuelle de la permanence délocalisée à Crouin. Cadre d'emploi adjoint administratif titulaire ou CDD de 1 an renouvelable.

• Candidats titulaires : selon position administrative + régime indemnitaire 249,17€ brut mensuel
• Candidats contractuels : à partir de 1700€ net mensuel sur 12 mois

Experience: Débutant acceptéCompétences: Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Orienter une personne vers des partenaires relais,Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide,Maintenir une communication claire et professionnelle,Accompagner et soutenir les personnes dans leurs actions et leur évolutionQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Administration publique généraleListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.