Conseiller France Services: Accompagnement Numérique & Droits

Ca du Grand Cognac; Cognac; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Ca du Grand Cognac recherche un conseiller France Services pour accueillir et orienter les usagers dans les démarches administratives quotidiennes. Vous délivrez une information de premier niveau et accompagnez en ligne, avec pédagogie.

Poste à temps complet bas�� Cognac, prise de poste le 1er décembre 2026; formation CNFPT dans les six mois. Candidat·e motivé·e et discret·e,129 puis travail en équipe avec partenaires.

Qualifications

• Savoir-être et qualités relationnelles: sens aigu du service public, rigueur, neutralité et confidentialité.
• Pédagogie et patience: expliquer clairement des démarches et rassurer les publics vulnérables ou éloignés du numérique.
• Capacité d'adaptation face à la diversité des profils et situations.
• Esprit d'équipe et réactivité: travail en collaboration avec partenaires et collègues.

Responsabilités

• Délivrer une information de premier niveau sur le bouquet de services des opérateurs partenaires.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne (création de compte, dossiers, téléprocédures).
• Guider les usagers vers l'autonomie numérique.
• Identifier les situations complexes et orienter vers les services compétents.
• Saisir chaque accompagnement sur l'outil national de reporting.
• Participer aux temps de concertation du réseau et aux échanges départementaux.

Connaissances

Savoir-être

Relationnel

Pédagogie

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Maîtrise informatique

Description du poste

Ca du Grand Cognac recherche un conseiller France Services pour accueillir et orienter les usagers dans les démarches administratives quotidiennes. Vous délivrez une information de premier niveau et accompagnez en ligne, avec pédagogie.

Poste à temps complet bas�� Cognac, prise de poste le 1er décembre 2026; formation CNFPT dans les six mois. Candidat·e motivé·e et discret·e,129 puis travail en équipe avec partenaires.