Chargé d'accueil social - H/F

FUNECAP GROUPE; Charleville-Mézières; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

FUNECAP GROUPE recherche un(e) agent d'accueil pour assurer l'accueil physique et téléphonique de niveau 1, qualifier la demande sociale et orienter les appels vers le service compétent. Vous utiliserez SOLIS et OUTLOOK dans le respect des procédures.

Vous identifierez et accompagnerez les demandes vers le service ou partenaire adéquat, et vous assurerez la fonction de référent documentation. Sous la responsabilité du Responsable de la Mission Accueil, Accompagnement et Développement Social,

Qualifications

• Maîtrise des outils SOLIS et OUTLOOK et respect des procédures.
• Aptitude à qualifier la demande sociale et évaluer l'urgence.

Responsabilités

• Accueil du public et orientation des appels
• Qualifier la demande sociale et orienter l'usager vers le service compétent ou partenaire
• Accompagnement administratif: référent documentation et gestion des enquêtes expulsion si besoin

Outils

SOLIS

OUTLOOK

Description du poste

1- Accueil physique et téléphonique de niveau 1

• Accueillir le public

• Qualifier la demande sociale et le degré d'urgence

• Orienter les appels téléphoniques vers le service compétent

• Utiliser le logiciel métier SOLIS, l'outil collaboratif OUTLOOK, dans le respect des procédures, de l'organisation fixée et des échéances

2- Identification et accompagnement des demandes sociales

• Orienter l'usager vers le service compétent ou partenaire adéquat

• Renseigner sur le dispositif global de la collectivité

3- Accompagnement administratif : -

• Gestion des enquêtes expulsion (en renfort )

• Assurer la fonction de référent documentation

Relations hiérarchiques et fonctionnelles

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de la Mission Accueil, Accompagnement et Développement Social et/ou de l'adjoint au responsable.

Relations fonctionnelles

• Internes : l'ensemble des agents de la Délégation Territoriale et de la collectivité.

• Externes : avec l'ensemble des partenaires