Conseiller(ère) Relations Clients (H/F)

Région Nouvelle-Aquitaine; Angoulême; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

Mutuelle & Prévoyance pris en charge à

Remboursement transport

Résumé du poste

Logélia, premier bailleur social de Charente, recherche un/une Conseiller(ère) des Relations Clients pour assurer l'accueil physique et téléphonique au siège et soutenir les équipes sur le plan administratif.

Vous gérez l'accueil, répondez aux demandes de premier niveau (locatif, technique, administratif), enregistrez les demandes et transmettez au service compétent; vous organisez les RDV et assurez la traçabilité.

Qualifications

• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation.
• Organisation et rigueur au quotidien.
• Esprit d'équipe et gestion du stress.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métier.

Responsabilités

• Accueil physique des visiteurs au siège et accueil téléphonique du centre relations clients.
• Répondre aux demandes de premier niveau d'ordre locatif, technique ou administratif.
• Enregistrer les demandes et les transférer aux services concernés lorsque nécessaire.
• Assurer la traçabilité des appels dans le logiciel métier et planifier les RDV.
• Réaliser les tâches administratives liées aux dossiers de logement et attestations d’assurances.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Informatique

Description du poste

Logélia est le premier bailleur social de Charente. Il compte plus de 140 collaborateurs qui assurent les missions de construction, réhabilitation et gestion de plus de 8000 logements et foyers.

Rattaché(e) à la Responsable du pôle « Amélioration du service client », le (la) Conseiller(ère) des Relations Clients assure l'accueil physique et téléphonique de l'Office.

Il (Elle) vient aussi en soutien aux équipes de proximité ainsi qu'à Logélia Services sur la partie administrative.

VOS MISSIONS

Interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, le (la) Conseiller(ère) relations Clients assure l'accueil physique du siège ou l'accueil téléphonique du centre relations clients en fonction du planning établi par la responsable de service.

Ses principales missions sont les suivantes :

Accueil physique du siège de Logélia

• Accueillir, informer et orienter les visiteurs

Accueil téléphonique du centre de relations clients

• Répondre aux appels de façon professionnelle et courtoise
• Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement de premier niveau d'ordre locatif, technique ou administratif
• Enregistrer les demandes des locataires et les transférer aux services concernés lorsque la réponse nécessite un niveau 2 « expert métier »
• Assurer une traçabilité des appels en enregistrant les informations dans le logiciel métier
• Etablir le premier diagnostic technique des demandes de dépannage pour la régie multi-services Logélia Services et planifier les RDV sur le planning de la régie

• Diverses tâches administratives : enregistrement des dossiers de demande de logement, des attestations d'assurances

VOTRE PROFIL

• Bon relationnel
• Sens du service client
• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation
• Organisation, rigueur
• Esprit d'équipe
• Bonne gestion du stress
• Maîtrise de l'outil informatique

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL

• 39 H par semaine
• Titres-restaurant
• Mutuelle & Prévoyance pris en charge à hauteur de 60 %
• Remboursement transport pris en charge à hauteur de 75 %