Conseiller(ère) Relation Clients à Distance – Développement

Filien Ecoute Admr; Belleville-sur-Meuse; Remote; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle groupe (prise en charge 100 %

Titres restaurant

CSE

programme Pets At Work

cadre de travail axé sur la QVCT

Job summary

Filien ADMR recherche un(e) chargé(e) de relation client à distance pour accompagner les abonnés et leurs aidants, développer le portefeuille et assurer le suivi.

Vous serez en lien avec les familles, analyser les besoins et proposer des solutions adaptées tout en respectant le cadre réglementaire et les objectifs de performance. Une connaissance du secteur médico-social est un atout.

Qualifications

• Formation & Expérience : Niveau Bac à Bac +2 (type SP3S, NDRC ou équivalent) avec une expérience réussie en relation client et vente à distance.
• Compétences : Maîtrise des outils bureautiques, du CRM et aisance rédactionnelle. Une connaissance du secteur médico-social est un atout majeur.
• Savoir-être : Empathie, patience, ténacité et goût du résultat, le tout dans une démarche éthique et respectueuse.

Responsibilities

• Conseil et Accompagnement : Prendre en charge les sollicitations des prospects et des familles; Analyser les besoins pour proposer la solution adaptée; Informer sur services, tarifs et aides mobilisables.
• Développement du Portefeuille : Émettre et relancer des propositions commerciales; Effectuer des appels sortants dans le cadre légal; Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Fidélisation et Suivi : Traiter les demandes de résiliation; Gérer commandes, livraisons et facturation; Tenir le CRM et reporter l’activité au manager.

Skills

Gestion de la relation client (CRM)

Écouter les besoins des clients

Utiliser des logiciels de gestion de [

Développer et fidéliser la relation

Développer un portefeuille clients et/

Proposer des solutions adaptées

Suivre les dossiers clients

Analyser les besoins des clients

Assurer le suivi des dossiers clients

Traiter les demandes spéciales des cl

Outils bureautiques et CRM

Aisance téléphonique et rédactionnelle

Négociation commerciale

Techniques de relation client

Education

Bac à Bac +2 (SP3S, NDRC ou équivalent)

Tools

CRM

Suite bureautique

Job description

Filien ADMR recherche un(e) chargé(e) de relation client à distance pour accompagner les abonnés et leurs aidants, développer le portefeuille et assurer le suivi.

Vous serez en lien avec les familles, analyser les besoins et proposer des solutions adaptées tout en respectant le cadre réglementaire et les objectifs de performance. Une connaissance du secteur médico-social est un atout.