Conseiller(ère) en séjour / Guide conférencier (H/F)

OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL AGEN; Agen; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

L'Office de Tourisme Destination Agen recrute un(e) Conseiller(ère) en séjour et Guide conférencier(ière). Vous intégrez l'équipe d’accueil sur Agen, Boé et Sérignac-sur-Garonne et proposez des visites du territoire en français et en langues étrangères.

Vous assurerez l'accueil personnalisé, la gestion de la boutique et la billetterie, et participerez à des visites guidées et à la médiation du patrimoine avec passion et professionnalisme.

Qualifications

• Formation supérieure en tourisme ou équivalent; Bac+3/Licence guide-conférencier ou diplôme similaire.
• Bonne connaissance du patrimoine et de l'offre touristique de Destination Agen/Lot-et-Garonne.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit; une autre langue est un atout.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner la clientèle touristique et locale (en face-à-face, téléphone, e-mail).
• Informer et mettre à jour les informations sur la base de données et délivrer l'information en français et en langues étrangères.
• Gérer la boutique et la billetterie, effectuer les ventes et les encaissements; assurer la qualité du service.

Skills

Aisance orale

Aisance écrite

Anglais courant

Sens de l'accueil

Esprit d'équipe

Education

Bac+3 / Licence guide-conférencier

Tools

SIRTAQUI

Bureautique

Job description

Rejoignez l'équipe de l'Office de Tourisme Destination Agen !L'Office de Tourisme est une équipe dynamique assurant l'accueil, l'information et la promotion du territoire. Notre quotidien : faire découvrir notre destination aux voyageurs, conseiller de manière personnalisée et s'impliquer pour répondre aux besoins des visiteurs à l'affût des bons plans et d'expériences locales !

Missions du poste

Inscrit dans une démarche constante de qualité des services rendus et soucieux de véhiculer une image positive et attractive du Lot-et-Garonne, l'Office de Tourisme Destination Agen recrute un(e) Conseiller(ère) en séjour - Guide conférencières. Vous intégrerez l'équipe d'accueil et de guidage sur les 3 bureaux d'information touristique (Agen, Boé et Sérignac-sur-Garonne) ainsi que sur l'ensemble de la destination. Sous l'autorité de la responsable du pôle Accueil des Publics - Qualité et Observatoire et en lien avec l'équipe, vos missions principales seront :

• 1°) Accueil, Information et Gestion de la Boutique :-
  • :- Accueil & Conseil : Accueillir et renseigner la clientèle touristique et locale (en vis-à-vis, téléphone, e-mail) dans nos locaux et lors d'opérations hors les murs. Mettre en œuvre un accueil personnalisé au regard des engagements de la démarche qualité.
  • - Information & Offre touristique : Participer à la gestion de la documentation et à la mise à jour des informations sur la base de données SIRTAQUI. Délivrer l'information en français et en langues étrangères.
  • - Boutique & Billetterie : Assurer la vente de produits touristiques, la gestion de la caisse/clôtures et la billetterie (spectacles, e-billetterie).
  • - Qualité : Suivre les principes et outils qualité mis en place dans la structure
• 2°) Guidage, Médiation et Valorisation du Patrimoine :-
  • - Visites guidées : Assurer des visites guidées du patrimoine du territoire de Destination Agen pour les clientèles individuelles et groupes (adultes et jeune public) en français et en langue étrangère.
  • - Animation & Médiation : Animer des ateliers pédagogiques et participer activement à l'élaboration d'outils et de supports de médiation culturelle.
  • - Conception d'offres : Participer à la conception et à la promotion d'offres de découverte du patrimoine en lien avec le responsable des visites et de la commercialisation.

Profil recherché

• Formation / Expérience : Formation supérieure en tourisme (Bac+3 / Licence guide-conférencier), histoire ou histoire de l'art. Une première expérience professionnelle dans le secteur du tourisme ou du guidage est appréciée (débutant accepté selon profil).
• Connaissances : Bonne culture générale et solide connaissance du patrimoine et de l'offre touristique de la destination Agen / Lot-et-Garonne.
• Savoir-faire : Aisance orale et écrite, maîtrise des outils informatique/bureautique, capacité à développer un bon argumentaire de vente et appétence affirmée pour la médiation culturelle.
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) impérative. La maîtrise d'une seconde langue étrangère est un atout significatif.
• Savoir-être : Sens aigu de l'accueil, présentation soignée, écoute active et excellent relationnel. Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, réactivité et véritable posture « d'ambassadeur du territoire ».
• Permis : Permis B obligatoire (déplacements fréquents à prévoir sur l'agglomération et le département).