Conseiller(ère) de Services à l’Usager — Aide & Information
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Benefits offered by this job
Job summary
La CAF de la Somme recherche des Conseillers(ères) de services à l’usager pour aider les allocataires à accéder à une information complète sur leur dossier. Vous effectuerez l'accueil téléphonique et physique et respondrez aux emails de premier niveau, en orientant les demandes vers les services compétents.
Formation pratique et théorique sur 4 semaines et rémunération attractive. Avantages: 13ème mois, RTT, télétravail partiel et couverture santé.
Qualifications
- Expérience en centre d'appels ou en tant que conseiller téléphonique souhaitée.
- Bon relationnel et capacité d'écoute.
- Capacité d'analyse et de synthèse des demandes.
Responsibilities
- Réaliser l'accueil téléphonique (88%) et physique (2%) en apportant les réponses de 1er niveau des allocataires et des partenaires.
- Réaliser la réponse de 1er niveau aux courriels entrants (10%).
- Orienter les demandes vers les services appropriés.
Skills
Job description
La CAF de la Somme recherche des Conseillers(ères) de services à l’usager pour aider les allocataires à accéder à une information complète sur leur dossier. Vous effectuerez l'accueil téléphonique et physique et respondrez aux emails de premier niveau, en orientant les demandes vers les services compétents.
Formation pratique et théorique sur 4 semaines et rémunération attractive. Avantages: 13ème mois, RTT, télétravail partiel et couverture santé.
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