Conseiller de Service à l'Usager H/F

Lasecurecrute.fr; Amiens; On-site; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive

13e mois

RTT

Job summary

La CAF de la Somme recherche des Conseillers(ères) de services à l’usager pour aider les allocataires à accéder à une information complète sur leur dossier. Vous effectuerez l'accueil téléphonique et physique et respondrez aux emails de premier niveau, en orientant les demandes vers les services compétents.

Formation pratique et théorique sur 4 semaines et rémunération attractive. Avantages: 13ème mois, RTT, télétravail partiel et couverture santé.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels ou en tant que conseiller téléphonique souhaitée.
• Bon relationnel et capacité d'écoute.
• Capacité d'analyse et de synthèse des demandes.

Responsibilities

• Réaliser l'accueil téléphonique (88%) et physique (2%) en apportant les réponses de 1er niveau des allocataires et des partenaires.
• Réaliser la réponse de 1er niveau aux courriels entrants (10%).
• Orienter les demandes vers les services appropriés.

Skills

Accueil téléphonique

Relationnel

Esprit d'équipe

Analyse

Job description

CAF DE LA SOMME

La Caisse d'allocations familiales accompagne les familles dans leur vie quotidienne. Acteur majeur de la solidarité nationale, la branche Famille est un réseau piloté par la Caisse Nationale des Allocations Familiales, présent sur tout le territoire grâce aux 101 caisses d'allocations familiales. Mobilisées au service des allocataires, les CAF prennent en charge les prestations légales et développent une action sociale sur les territoires. A ce titre, l'activité des intervenants sociaux auprès des familles s'articule principalement autour d'un socle d'offres de service défini nationalement.

Et si vous nous rejoigniez pour :

• Participer à un dispositif de solidarité nationale ?
• Intégrer un réseau faisant preuve de créativité et d'adaptation ?
• Découvrir une multitude de métiers valorisants au sein de la Sécurité sociale ?

Description du poste

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, nous sommes à la recherche de Conseillers(ères) de services à l'usager. Votre mission principale est de permettre aux allocataires d'accéder à une information complète sur leur dossier. Pour mener à bien cette mission, vous serez en charge de :

• Réaliser l'accueil téléphonique (88%) et physique (2%) en apportant les réponses de 1er niveau des allocataires et des partenaires,
• D'assurer la réponse de 1er niveau aux courriels entrants (10%).
• Savoir identifier les autres demandes en les orientant vers les services appropriés.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez une première expérience en centre d'appels ou en tant que conseiller(e) téléphonique ? De plus :

• Vous aimez le travail en équipe et vous vous adaptez facilement?
• Vous avez soif d'apprendre et vous disposez d'une bonne capacité d'analyse?
• Vous êtes une personne empathique, méthodique avec un excellent relationnel et vous savez maitriser les situations difficiles ?

Votre formation

Formation pratique et théorique pendant 4 semaines.

Informations complémentaires

En plus d'une belle expérience dans un organisme privé gérant un service public nous vous garantissons une rémunération attractive :

Les avantages liés au poste

• 1917.57 € brut/mois
• 13ème mois
• Primes vacances TR 11,52 € (6,91€ employeur)
• Prime de crèche
• Un équilibre vie privée et vie professionnelle avec un système d'horaires variables du lundi au vendredi, ainsi que des RTT.
• Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Référence : 18-CDD-2026

Date limite de candidature : 25/10/2026 au soir

Entretiens individuels à partir du 29/10/2026

Prise de poste le : 12/11/2026

Sans réponse de notre part dans un délai de 2 semaines à compter du 26/10/2026, veuillez considérer que nous n'avons pas retenu votre candidature.

La politique de recrutement et d'embauche au sein de la Caf de la Somme vise à respecter les personnes, la neutralité et l'égalité de la diversité professionnelle et oeuvre contre toute forme de discrimination.