Conseiller(ère) Clientèle H/F - CDD

Demant Polska; France; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Audika recrute un Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD à Saint-Ouen (93). Vous participerez activement à la satisfaction client en gérant les appels entrants et sortants et en planifiant des rendez-vous en centre.

Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience en relation client, d’un bon relationnel et d’un très bon rédactionnel. Maîtrise Pack Office souhaitée et vous intégrez une équipe du groupe Demant.

Qualifications

• Expérience dans la relation client d’au moins 1 an.
• Bon relationnel et à l’aise au téléphone : appels entrants / sortants.
• Patient et sens du service client.
• Bon rédactionnel et orthographe.
• Bonne maîtrise bureautique (Pack Office).

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients et proposer la meilleure offre.
• Planifier des rendez-vous en centre.
• Traiter les appels sortants et entrants.
• Communiquer clairement les options et répondre aux questions.

Connaissances

Relation client

A l’aise au téléphone

Rédactionnel

Outils

Pack Office

Description du poste

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Notre équipe Service Client recherche son futur Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD, à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu'à la fin d'année 2026.

Au sein de l’équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l’ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible
• Planifier des rendez-vous physiques en centre
• Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants
• Écouter attentivement les besoins et les attentes du client
• Analyser la situation et les informations disponibles
• Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles
• Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option
• Répondre aux questions du client de manière claire et précise
• Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d’insatisfaction
• Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents
• Identifier le client mécontent et l’adresser au collaborateur compétent.
• Tenir le client informé de l’avancée du dossier

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.

Le Profil Recherché

• Vous disposez d'une première expérience dans la relation client d’au moins 1 an.
• Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l’aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants.
• Vous êtes patient et doté d’un excellent sens du service client.
• Vous avez bon rédactionnel, bon niveau d'orthographe et d'élocution orale.
• Vous avez bonne maitrise bureautique (Pack Office).

Qui sommes-nous?

Avec plus de 45 ans d’expertise dédiée à l’audition et 650 centres en France, Audika est la marque leader de la santé auditive. Experts et à l'écoute, nos 1400 collaborateurs s’engagent chaque jour pour aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie. Entreprise à taille humaine, Audika allie proximité et force du groupe international Demant.

Prendre soin de nos équipes comme de nos clients est une priorité, reconnue par les labels Great Place To Work 2025, Élu Service Client de l’Année 2026 et Marque Préférée des Français depuis 2022.

Rejoindre Audika, c’est développer le meilleur de soi-même au service de notre engagement, avec une formation continue et des perspectives d’évolution.