Conseiller(ère) clientèle - CDI F/H

Imr; Roscoff; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Imr recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h) pour sa Thalasso à Roscoff. Vous serez l’ambassadeur(rice) de l’établissement et contribuerez à la satisfaction client et à la performance commerciale.

Vous accompagnerez les clients de la prise de contact à leur accueil sur site, en garantissant une expérience de qualité. Vos missions incluent l’accueil et le conseil, la présentation des soins, la gestion des réservations et des demandes, ainsi que la fidélisation et le développement

Qualifications

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Conseil et orientation de la clientèle selon ses besoins.
• Présentation des soins et prestations (thalasso, spa, abonnements…).
• Gestion des réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients externes et internes.
• Renseigner, conseiller et orienter la clientèle selon ses besoins.
• Réaliser la vente de prestations (séjours, soins, coffrets cadeaux) et proposer des solutions.
• Gérer les réservations sur place, par téléphone et par email et planifier les soins.

Skills

Accueil client

Vente & développement

Réservations & standard

Gestion administrative

Job description

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès novembre.

Rattaché(e) à l'Assistante Responsable Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l’expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l’établissement.

En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site.

À ce titre, vous :

• Accueil & relation client

  • Assurez l’accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo
  • Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins
  • Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements…)
  • Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme
  • Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation

• Vente & développement commercial

  • Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)
  • Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées
  • Participez à des actions de prospection téléphonique
  • Contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)

• Gestion des réservations & du standard

  • Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email
  • Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients
  • Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité
  • Assurez le suivi des contacts et relances clients

• Gestion administrative & opérationnelle

  • Réalisez les opérations de facturation, d’encaissement et de gestion de caisse