CONSEILLER.ÈRE CLIENTÈLE

Altémed; Montpellier; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

RTT

Résumé du poste

Altémed recherche un(e) Conseiller.ère clientèle pour un CDD de 3 mois à Montpellier (site Triangle). Temps plein 35h avec une rémunération indicative de 2 054.85€ mensuels.

Vous assurerez l’accueil téléphonique des locataires, qualifierez les demandes et organiserez les dépannages liés aux contrats d’entretien. Vous travaillerez en équipe, en veillant à la qualité du service, à la réactivité et au respect des procédures.

Qualifications

• Première expérience en relation client exigée.
• À l’aise avec les outils informatiques et la gestion de plusieurs demandes.
• Sens du service client et réactivité attendus.
• Savoir gérer des situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe appréciés.
• La connaissance du logement social est un atout.

Responsabilités

• Accueillir les locataires au téléphone et qualifier leur demande.
• Fournir une réponse de premier niveau ou orienter vers le bon interlocuteur.
• Planifier les dépannages liés aux contrats d’entretien et enregistrer les rendez-vous.
• Coopérer avec les équipes de proximité et relancer les technicians en cas de besoin.
• Assurer la traçabilité des sollicitations dans les outils internes.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Réactivité

Outils informatiques

Gestion du stress

Travail en équipe

Description du poste

Conseiller.ère clientèle

• CDD - 3 mois
• Temps plein - 35h
• Montpellier ( site Triangle)
• Salaire : 2 054.85€

qui nous sommes
Altémed est un groupe public réunissant ACM HABITAT, la SERM, la SA3M et leurs filiales, au service de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes.
Nous rassemblons les métiers de l’aménagement urbain, du logement, de l’énergie et de la construction pour concevoir et réaliser des projets durables au service de la ville de demain.
Groupe de 550 collaborateur·trice·s, Altémed intervient sur le grand territoire de Montpellier, incluant Montpellier Méditerranée Métropole et les intercommunalités voisines, l’un des territoires les plus attractifs de France. Outil des collectivités, nous les accompagnons dans le développement et la mise en œuvre de leurs projets en matière d’aménagement, de construction, d’habitat et de transition énergétique.

Nos métiers

Aménagement urbain
Premier aménageur d’Occitanie, Altémed conçoit des projets urbains durables : (ré-aménagement de quartiers anciens et en difficulté, de nouveaux quartiers, création d’espaces et équipements publics à destination de programmes d’habitation (tout public) et de développement économique diversifiés (activité, bureaux, commerces – cessions et locations).
Logement social
Avec près de 23 000 logements, ACM HABITAT loge environ 55 000 personnes, soit plus de 10 % de la population métropolitaine, en proposant un habitat accessible, de qualité et durable.
Énergie
Fort de plus de 30 ans d’expertise, Altémed développe et exploite des solutions de chaleur, froid et électricité à partir d’énergies renouvelables. Le groupe est premier producteur d’énergie renouvelable de la métropole de Montpellier.
Construction
Altémed assure la maîtrise d’opérations de construction et de réhabilitation de logements, de bureaux et d’équipements publics et privés, en garantissant qualité, performance environnementale, délais et coûts sur l’ensemble de ses projets.

Notre ambition

Porté par son Plan stratégique A30, Altémed affirme une ambition claire : être un acteur public de référence sur ses métiers, innovant et engagé, au service du territoire, ses communes et leurs habitants.
Missions

Accueil téléphonique

• Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d’urgence.
• Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
• Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d’entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées.
• Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés.
• Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse.
• Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).

Travail en équipe

• Partager les informations utiles et/ou importantes.

Traitement et orientation des demandes

• Gérer les retours d’intervention dans le cadre des contrats d’entretien.
• Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne.
• Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.

Respecter le RGPD lors de l’enregistrement des affaires
Profil

• Vous disposez d’une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de plusieurs demandes simultanément.
• Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service client.
• Vous savez gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
• Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et appréciez le travail en équipe.
• Une connaissance du logement social constitue un atout

les (nombreux) avantages à nous rejoindre

Rémunération & Primes

• 13ème mois (versé en 2 temps en juin et en novembre)
• Prime d’intéressement (année N versée en N+1)

Jours de repos

• 30 jours de congés payés
• RTT selon le choix du temps de travail contractuel : 35h = 0 RTT / 37h = 11.5 RTT / 39h = 23 RTT
• Congés exceptionnels et jours de fractionnement (selon critères)
• Compte Épargne Temps (monétisable)

Vie quotidienne

• Titres-restaurants à 10€ (prise en charge à 50%)
• Environ 650€/an en chèques cadeaux, vacances, culture, etc.
• Chèques CESU : jusqu’à 700€/an pris en charge à 50%
• Forfait mobilité durable
• Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine (à l’issue de la période d’essai et selon les besoins du service)

Santé & Vie de famille

• Complémentaire santé et régime prévoyance prise en charge à 100% par l’entreprise sur la formule de base (Niveau 1 : collaborateur·trice + enfant(s))
• Indemnité garde d’enfant : 100€/mois par enfant (de la naissance jusqu’à son entrée à l’école : au maximum jusqu’à l’âge de 3 ans et 6 mois)

Épargne & Retraite

• PEE (avec abondement) & PERCOL
• Surcomplémentaire retraite

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec notre Responsable recrutement pour vous présenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce temps d’échange vous permettra également de rencontrer votre futur manager !

Nous croyons à l’inclusion et à l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.