Conseiller/ère bénéficiaires des congés payés

AUDIENS; Vanves; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Job summary

AUDIENS recherche un(e) gestionnaire de congés payés pour instruire et traiter les demandes des bénéficiaires intermittents, en assurant un accompagnement personnalisé et une communication claire.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des pratiques du service, gérerez les dossiers via les canaux digitaux et participerez à la dématérialisation et à la rédaction de procédures.

Poste en CDI à Vanves, Île-de-France, avec une importance forte sur la relation client et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Connaissance approfondie du fonctionnement de la caisse des congés spectacles.
• Maîtrise des outils internes et des flux documentaires.
• Très bonne expression écrite et orale.

Responsibilities

• Traiter les demandes de congés payés et en vérifier la recevabilité.
• Réaliser les opérations de vidéocodage et de dématérialisation des documents reçus.
• Contrôler les saisies et les demandes via les canaux digitaux.
• Participer au maintien d’un taux de décroché élevé et à une bonne gestion de la relation client.
• Garantir un taux élevé de traitement en ligne (objectif de dématérialisation).
• Participer à la mise à jour ou à la rédaction de procédures de traitement.
• Contribuer à la mise en œuvre de plans d’amélioration issus des enquêtes de satisfaction.

Skills

Gestion de la relation client

Communication écrite/orale

Connaissance de la caisse des congés

Maîtrise des outils internes

Adaptabilité

Job description

Type de contrat : CDI Fourchette de rémunération : 30 000 - 35 000

A propos du poste :

Le/la titulaire du poste assure l’instruction et le traitement des demandes de congés payés des bénéficiaires intermittents. Il/elle contribue à garantir un service de qualité par un accompagnement personnalisé, une communication claire et un traitement rigoureux des demandes. Il/elle participe activement à l’amélioration continue des pratiques du service

Activités permanentes :

• Traiter les demandes de congés payés et en vérifier la recevabilité.
• Réaliser les opérations de vidéocodage et de dématérialisation des documents reçus.
• Contrôler les saisies et les demandes via les canaux digitaux.
• Participer au maintien d’un taux de décroché élevé et à une bonne gestion de la relation client.
• Garantir un taux élevé de traitement en ligne (objectif de dématérialisation).
• Participer à la mise à jour ou à la rédaction de procédures de traitement.
• Contribuer à la mise en œuvre de plans d’amélioration issus des enquêtes de satisfaction.

Activités ponctuelles :

• Participer à des groupes de travail (tests outils, recettes applicatives, amélioration continue).
• Participer à l'accompagnement de ses collègues sur des situations complexes ou former sur les évolutions de procédures.
• Être force de proposition pour améliorer les parcours clients et outils internes.

Connaissances requises :

• Bonne connaissance du fonctionnement de la caisse des congés spectacles
• Maîtrise des outils internes
• Bonne expression écrite et orale
• Connaissance des profils intermittents
• Maîtrise de la gestion de la relation client

Audiens est le partenaire de confiance des professionnels de la création et de l'information (salariés, créateurs d'entreprises, intermittents du spectacle, journalistes, pigistes et travailleurs indépendants, familles et retraités du secteur) pour leur protection sociale. Acteur de référence depuis 2003, nous développons une expertise exclusive au service de la culture. Avec plus de 600 collaborateurs, tous engagés à porter nos valeurs fondatrices de solidarité, de qualité, de progrès et de respect, nous œuvrons tous les jours à la satisfaction de nos clients et concevons en ce sens des offres adaptées aux spécificités de chaque profession.