Conseiller(ère) Expert - Congés Spectacles & Digitalisation

AUDIENS; Vanves; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Job summary

AUDIENS recherche un(e) gestionnaire de congés payés pour instruire et traiter les demandes des bénéficiaires intermittents, en assurant un accompagnement personnalisé et une communication claire.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des pratiques du service, gérerez les dossiers via les canaux digitaux et participerez à la dématérialisation et à la rédaction de procédures.

Poste en CDI à Vanves, Île-de-France, avec une importance forte sur la relation client et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Connaissance approfondie du fonctionnement de la caisse des congés spectacles.
• Maîtrise des outils internes et des flux documentaires.
• Très bonne expression écrite et orale.

Responsibilities

• Traiter les demandes de congés payés et en vérifier la recevabilité.
• Réaliser les opérations de vidéocodage et de dématérialisation des documents reçus.
• Contrôler les saisies et les demandes via les canaux digitaux.
• Participer au maintien d’un taux de décroché élevé et à une bonne gestion de la relation client.
• Garantir un taux élevé de traitement en ligne (objectif de dématérialisation).
• Participer à la mise à jour ou à la rédaction de procédures de traitement.
• Contribuer à la mise en œuvre de plans d’amélioration issus des enquêtes de satisfaction.

Skills

Gestion de la relation client

Communication écrite/orale

Connaissance de la caisse des congés

Maîtrise des outils internes

Adaptabilité

Job description

AUDIENS recherche un(e) gestionnaire de congés payés pour instruire et traiter les demandes des bénéficiaires intermittents, en assurant un accompagnement personnalisé et une communication claire.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des pratiques du service, gérerez les dossiers via les canaux digitaux et participerez à la dématérialisation et à la rédaction de procédures.

Poste en CDI à Vanves, Île-de-France, avec une importance forte sur la relation client et l’efficacité opérationnelle.