Conseiller·ère Bancaire en ligne H/F

Groupecreditagricole; Lyon; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation tout au long de la carrière

Mobilité interne

Résumé du poste

LCL recherche un Conseiller·ère Bancaire en Ligne pour accompagner les clients via les canaux digitaux et téléphoniques, en offrant des conseils personnalisés et un service rapide. Vous ferez évoluer la relation client à distance au cœur d'une expérience bancaire innovante et axée sur la fidélisation.

Le poste s’inscrit dans un cadre dynamique et exigeant, avec une autonomie soutenue et des opportunités de formation tout au long de la carrière au sein du Groupe Crédit Agricole.

Qualifications

• Expérience minimale dans le conseil client à distance.
• Capacité à transformer une réclamation en opportunité de conseil.
• Bon relationnel et autonomie sur les canaux digitaux.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller nos client·es à distance par téléphone et via chat/visio.
• Proposer des solutions personnalisées et traiter les flux digitaux.
• Apporter une expertise sur l'offre LCL et accompagner les clients dans leurs projets.
• Créer une relation de confiance et fidéliser la clientèle à distance.

Connaissances

Conseil client à distance

Relation client

Conseil bancaire

Digital et téléphonique

Outils

Chat en ligne

Visio

Outils numériques

Description du poste

Chez LCL, aller de l'avant, c'est conjuguer conseil bancaire et agilité digitale au quotidien.

En tant que Conseiller·èreBancaire en Ligne, vous êtes au cœur de l'innovation relationnelle de LCL. Vous incarnez l'Énergie d'Entreprendre en assurant un accompagnement personnalisé de nosclient·es, exclusivement via les canaux digitaux et téléphoniques.Votre impact est immédiat : vous fidélisez la clientèle en optimisant chaque interaction à distance.Doté·ed'une forte capacité de rebond, vous savez transformer une réclamation ou une question en une opportunité de conseil et de fidélisation.

Vos missions principales:

• Accueillir, accompagner et conseiller nosclient·esà distance, en identifiant rapidement leurs besoins par téléphone ou via les outils numériques (chat,visio).
• Proposer des solutions personnalisées,valoriser nos services en ligneettraiter les flux digitauxencontribuant directement au développementcommercial .
• Apporter votre expertise sur l'ensemble de l'offre LCL,en répondant avec précision aux demandes etenaccompagnant lesclient·esdans leurs projets.
• Créer une relation de confiance et fidéliser la clientèleen assurantune interactionde qualité et en étantun·eacteur·ricemajeur·ede l'expérience client à distance.
  

Votrefuturenvironnement :

Rejoignezune équipe engagée et dynamique,uni·espar l'ambition d'accompagner les projets de nosclient·es.

Votre Manager vous accompagnera en privilégiant l'accompagnement,l'autonomie, la co-construction des objectifs et le développement continu].

L'Agence/Siège historique:Lyon République - Métro cordelier

Notrecentre de relation client se distingue par ses échanges quotidiens, une belle ambiance, une forte cohésion d'équipe et son dynamisme local.

Votre évolution professionnelle compte pour nous:

Nous vous proposons unaccompagnementet desformationstout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

Chaque année, plus de 3000collaborateur·ricesréalisent unemobilitéau sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.