Conseiller·ère Bancaire en ligne H/F

LCL S.A.; Lyon; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package global de rémunération attract

Télétravail – 84 jours/an

Mutuelle et prévoyance

Mobilité durable

Résumé du poste

LCL S.A. cherche un Conseiller·ère Bancaire en ligne H/F pour accueillir et conseiller les clients à distance via les canaux digitaux et téléphonique. Vous proposerez des solutions adaptées, gérerez les flux en ligne et contribuerez à la fidélisation client tout en valorisant l’offre bancaire.

Le poste requiert une première expérience commerciale ou en relation clientèle et une bonne maîtrise des outils numériques. Télétravail occasionnel et accueil des projets locaux à Lyon sont prévus.

Qualifications

• Expérience commerciale ou en relation clientèle requise.
• Sens du relationnel et disponibilité pour un accompagnement digital à distance.
• Maîtrise des outils numériques et des canaux digitaux (chat, visio, téléphone).

Responsabilités

• Accueillir, accompagner et conseiller nos clients à distance par téléphone ou via les outils numériques.
• Proposer des solutions personnalisées et traiter les flux digitaux pour soutenir le développement commercial.
• Apporter son expertise sur l’offre LCL et répondre précisément aux demandes clients.
• Créer une relation de confiance et fidéliser la clientèle à distance.

Connaissances

Relationnel

Commercial

Maîtrise digitale

Rigueur et organisation

Description du poste

Identifiant (email de type : [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Conseiller·ère Bancaire en ligne H/F

Chez LCL, aller de l'avant, c'est conjuguer conseil bancaire et agilité digitale au quotidien.

En tant queConseiller·èreBancaire en Ligne, vous êtes au cœur de l'innovation relationnelle de LCL. Vous incarnez l'Énergie d'Entreprendre en assurant un accompagnement personnalisé de nosclient·es, exclusivement via les canaux digitaux et téléphoniques.Votre impact est immédiat : vous fidélisez la clientèle en optimisant chaque interaction à distance.Doté·ed'une forte capacité de rebond, vous savez transformer une réclamation ou une question en une opportunité de conseil et de fidélisation.

Vos missions principales:

• Accueillir, accompagner et conseiller nosclient·esà distance, en identifiant rapidement leurs besoins par téléphone ou via les outils numériques (chat,visio).
• Proposer des solutions personnalisées,valoriser nos services en ligneettraiter les flux digitauxencontribuant directement au développementcommercial .
• Apporter votre expertise sur l'ensemble de l'offre LCL,en répondant avec précision aux demandes etenaccompagnant lesclient·esdans leurs projets.
• Créer une relation de confiance et fidéliser la clientèleen assurantune interactionde qualité et en étantun·eacteur·ricemajeur·ede l'expérience client à distance.

Votrefuturenvironnement :

Rejoignezune équipe engagée et dynamique,uni·espar l'ambition d'accompagner les projets de nosclient·es.

Votre Manager vous accompagnera en privilégiant l'accompagnement,l'autonomie, la co-construction des objectifs et le développement continu].

L'Agence/Siège historique: Lyon République - Métro cordelier

Notrecentre de relation client se distingue par ses échanges quotidiens, une belle ambiance, une forte cohésion d'équipe et son dynamisme local.

Votre évolution professionnelle compte pour nous:

Nous vous proposons unaccompagnementet desformationstout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

Chaque année, plus de 3000collaborateur·ricesréalisent unemobilitéau sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.

Compléments

Nos avantages :

• Package global de rémunération attractif: une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement
• Congés supplémentairesrelatifs à la convention collective bancaire
• Tarifs préférentiels bancairesetavantagesCSE
• Jusqu'à84jours detélétravailpar an
• Un accès auPassLCL (worklife): aidefrais de crèche et de garde, aide à l’équipement télétravail
• Couverture santéetprévoyance avec garanties étendues
• Forfait etavantagespratiques «mobilité durable» pour lesvelotafeurs

Notre processus de recrutement:

Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable :

• Passation duquestionnaireAssessfirst
• Premier échange téléphonique avec unrecruteur (RH)
• Entretien avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un manager métier

Télétravail

occasionnel

Formation / Spécialisation

Aucune spécialisation bancaire n’est requise.

Expérience

Une première expérience commerciale ou en relation clientèle est requise.

Compétences recherchées

• Sens du relationnel etdisponibilité:Votre approche favorise une interaction digitalede qualité et une prise en charge fluide des besoins de la clientèle.
• Senscommercialetesprit de conquête:vous avez la capacité de détecter les opportunités et de convaincre, contribuant activement à la performance commerciale.
• Maîtrisedigitaleet adaptabilité:vous utilisez avec aisance les outils numériques pour accompagner nosclient·esdans l'ère digitale, etvotre adaptabilité vous permet de répondre efficacement aux situations et aux besoins variés.
• Sens du collectif: fort de votre esprit d’équipe vous contribuez activement à la réussite collective.
• Rigueur etorganisation:vous garantissez la précision et l'efficacité dans le traitement des opérations et le suivi des dossiers.

Entité

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent.

C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client.

En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau: plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune).

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.