Conseiller en Assurances Santé H/F

MACIF; Niort; Remote; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

MACIF Santé Prévoyance recherche 4 Conseillers en relation client à distance (F/H) en CDI, à Niort, pour renforcer son département Réponse Client. Vous prendrez en charge les appels entrants, conseillerez les adhérents et gérerez leurs dossiers avec rigueur, tout en visant la fidélisation et le développement de solutions adaptées.

Vous bénéficierez d’un parcours de formation interne dès l’arrivée pour maîtriser rapidement produits et outils, au sein d’un open-space convivial avec une équipe de

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client à distance (appels et emails).
• Capacité à proposer des solutions adaptées et à fidéliser le client.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les adhérents lors des appels entrants et proposer des réponses personnalisées.
• Fidéliser et développer les échanges en ajustant le contrat ou en proposant une offre complémentaire.
• Gérer et mettre à jour les dossiers des adhérents et rédiger des réponses claires par email.

Skills

Accueil et conseil

Fidélisation client

Gestion des dossiers

Rédaction emails

Job description

Chaque jour, au sein de Macif Santé Prévoyance, plus de 1300 collaborateurs, répartis sur 6 sites, se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 1,8 millions d'adhérents en assurance santé-prévoyance. Ensemble, nous avançons avec une ambition forte " Solidaire pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, Macif Santé Prévoyance s'engage pour une protection accessible à tous.

Pour renforcer les équipes de notre département Réponse Client de Niort, et recherchons 4 Conseillers en relation client à distance (F/H) en CDI (temps plein), à compter du 18/01/2027.

Vous évoluerez dans un open-space agréable et convivial, au sein d'une équipe de 15 à 20 collaborateurs.

Au coeur de la relation avec nos adhérents, vous accompagnez et guidez nos adhérents dans la gestion de leurs contrats.

Vos principales missions :

• Accueillir et conseiller : Prendre en charge les appels entrants, identifier les besoins des adhérents et leur apporter une réponse claire, personnalisée et rassurante.
• Fidéliser et développer : Optimiser chaque échange pour proposer des solutions adaptées (ajustement du contrat actuel ou détection d'un besoin pour une offre complémentaire).
• Gérer et mettre à jour : Traiter et modifier les dossiers des adhérents avec rigueur, et rédiger des réponses claires et soignées par email.

Afin de vous accompagner, vous bénéficierez dès votre arrivée d'un parcours de formation interne (alternant théorie et pratique). Vous maîtriserez ainsi rapidement nos produits, nos outils informatiques et toutes les clés de votre nouveau métier.