Conseiller relation client à distance (F/H) - CDD

MACIF; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Centre relation client entreprise de Tours recherche un Conseiller relation client à distance en CDD pour son site. Vous accueillerez et priserez en charge les appels entrants des adhérents entreprise, dans le respect des délais et des procédures.

Vous identifierez le besoin, proposerez des solutions adaptées et renseignerez les adhérents sur leur contrat santé et ses garanties. Une formation interne est fournie en début de contrat, avec une organisation de 37 h par semaine et une

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 dans le domaine relation client / assurance ou équivalent justifié par l'expérience
• Bonne connaissance des activités santé, notamment contrats collectifs
• Aisance informatique et maîtrise des outils bureautiques
• Capacités relationnelles et rédactionnelles, sens du service et écoute active

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les appels entrants des adhérents entreprise
• Identifier le besoin et proposer une solution adaptée
• Renseigner et conseiller sur le contrat santé et ses garanties
• Réaliser certaines tâches administratives (ex: traitement de mails) et suivre les procédures

Connaissances

Relation client

Écoute active

Rigueur

Formation

Bac+2 relation client / assurance

Outils

CRM

Description du poste

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Chaque jour, au sein de Macif Santé Prévoyance, près de 1 300 collaborateurs, répartis sur 6 sites, mettent toute leur énergie au service de nos 1,8 million d'adhérents.

Ensemble, nous avançons avec une ambition forte : " Solidaire pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, Macif Santé Prévoyance s'engage pour une protection accessible à tous ".

Pour renforcer nos équipes du centre de relation client entreprise de Tours en période d'échéance, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client à distance (F/H) en CDD, à compter du 28 septembre 2026, pour une durée de 6 mois.

Vous travaillerez dans un open-space agréable et rejoindrez nos équipes composées d'une vingtaine de collaborateurs.

Dans le cadre d'une relation client multicanale, votre principale mission consistera à accueillir et prendre en charge les appels entrants de nos adhérents entreprise, dans le respect des délais, des procédures et du niveau de qualité attendu.

Ainsi, votre rôle consistera, de manière plus précise, à :

• Accueillir l'ensemble des demandes par téléphone ou mail relevant de votre périmètre,
• Identifier le besoin et apporter une solution adaptée,
• Renseigner et conseiller nos adhérents sur leur contrat santé et ses garanties,
• Assurer certaines tâches administratives (ex: traitement de mails...).

Afin de vous accompagner, une formation vous sera dispensée en interne en début de contrat. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits et outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 dans le domaine de la relation client / assurance ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.

Dans l'idéal, vous avez une bonne connaissance des activités santé, particulièrement sur les contrats collectifs.

L'aisance et la pratique de l'outil informatique sont indispensables à la réussite de vos missions.

Vos capacités relationnelles et rédactionnelles, votre capacité d'adaptation, votre sens du service et votre disposition d'écoute active vous permettent de développer une relation client durable.

Enfin, si vous aimez conseiller et établir des rapports de travail constructifs basés sur une relation de confiance, ce poste est fait pour vous !

Quelques informations complémentaires :

• Macif Santé Prévoyance s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous
• Temps de travail : 37h par semaine sur un roulement de 3 cycles (amplitudes 8h - 18h), du lundi au vendredi.
• Rémunération mensuelle brute de 2 391,32 euros (13ème mois et prime vacances inclus)

Ref : 30693459