Conseiller(e) en indemnisation confirmé H/F

Mutuelle Des Motards; Pérols; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Mutuelle des Motards recherche un(e) Conseiller(ère) en indemnisation (F/H) pour accompagner les sociétaires lors des déclarations de sinistres matériels ou corporels et les guider jusqu’à l’indemnisation.

Vous assurez la qualité de la relation client, privilégiez les solutions amiables et assurez la gestion complète des appels liés aux préjudices, en vous appuyant sur une formation Bac+2 dans les assurances et un bon relationnel au sein d’une équipe.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans les assurances.
• Excellente communication orale et écoute active.
• Sens du service et empathie.
• Capacité à résoudre des problèmes.
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Travail en équipe et mobilité interne possible.

Responsabilités

• Garantir la qualité de la relation sociétaire lors de la déclaration d’un sinistre.
• Accompagner le sociétaire sinistré et le rassurer jusqu’à l’indemnisation.
• Privilégier une solution amiable dans la gestion des dossiers.
• Gérer l’ensemble des appels liés aux préjudices matériels et corporels.
• Suivre et réviser les dossiers dont il/elle a la charge.

Connaissances

Excellente communication orale

Écoute active

Sens du service

Empathie

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 assurances

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Spécialiste de l'assurance du 2-3 roues à moteur, la Mutuelle des Motards (500 salariés, 35 Maisons des Motards en France et 110 délégués bénévoles) est reconnue pour sa qualité de service et son implication dans la pratique du 2 roues.
Acteur de l'Economie sociale et solidaire et fidèle à ses valeurs de respect et de solidarité, l'Assurance Mutuelle Des Motards recherche, dans le cadre de son développement un(e) :

Conseiller(e) en indemnisation F/H

Le/la Conseiller(e) en indemnisation accompagne le sociétaire sinistré. Il/elle est l'interlocuteur(ice) téléphonique privilégié(e) du sociétaire lors de sa déclaration d'un sinistre matériel ou corporel et prend ainsi en charge l'ouverture du dossier. Dans ce cadre-là, vos missions principales seront:

• Garantir la qualité de la relation sociétaire pour assurer la qualité de prestation du service
• Accompagner le sociétaire sinistré avec bienveillance en le rassurant quant à sa situation et en établissant une relation personnalisée jusqu'à son indemnisation
• Privilégier une solution amiable dans la gestion de ses dossiers
• Prendre en charge la totalité des appels liés aux préjudices matériels et corporels (hors décès)
• Assurer la gestion des sinistres contractuels matériels sans tiers en cause, dans le respect des processus métier et des pouvoirs de règlements
• Réaliser le suivi des dossiers dont il a la charge, ainsi que son rappel et sa révision
• Solliciter les partenaires de l'écosystème lorsque nécessaire

Vous disposez d'une formation type Bac + 2 dans les assurances.Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, écoute active, sens du service et empathie.Vous avez la capacité à résoudre des problèmes.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous aimez travailler en équipe.Un programme de formation est prévu dès la prise de poste.Au sein de la Mutuelle des Motards, nous valorisons l'équilibre vie professionnelle/ vie personnelle, des opportunités de mobilité interne et de nombreux avantages appréciables au quotidien.Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d'embauche s'engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination.