Conseiller.e démarches administratives (f/h/x)

Enaos; Lille; Hybride; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Cadre de travail agréable à Lille

Autonomie et responsabilités

Résumé du poste

Enaos et Legacio accompagnent les familles dans l’épreuve du deuil avec simplicité, bienveillance et transparence. Le poste est basé à Lille et peut inclure du télétravail partiel; il s’agit d’un CDI en expansion rapide.

Vous réaliserez des suivis administratifs pour une quinzaine de familles chaque semaine, préparerez des dossiers et suivrez les démarches sur 6 mois. Vous proposerez des services additionnels et assurerez le support administratif et juridique.

Qualifications

• Expérience éventuelle recommandée dans un rôle similaire.
• Empathie et bienveillance pour accompagner les familles.
• Aisance relationnelle au téléphone et orientation client.
• Organisation et rigueur avec suivi d’un protocole précis.

Responsabilités

• Réaliser des suivis administratifs pour les familles bénéficiaires, préparer des dossiers et guides pratiques.
• Proposer des services additionnels adaptés aux besoins des clients.
• Répondre aux appels entrants et fixer des rendez-vous.
• Soutenir l’équipe juridique et gérer le courrier et l’encodage.

Connaissances

Empathie et bienveillance

Aisance relationnelle

Organisation et rigueur

Outils informatiques

Sens commercial

Outils

Logiciels spécifiques au domaine

Description du poste

Chez Enaos et Legacio, nous accompagnons les familles dans l’épreuve du deuil avec simplicité, bienveillance et transparence. Enaos met la technologie et le service au cœur de l’accompagnement des pompes funèbres, grâce à sa plateforme conçue avec les professionnels du terrain. Nos outils digitaux et services intégrés facilitent la gestion de l’après-décès, structurent les pratiques en agence et offrent aux familles le temps et l’espace nécessaires pour honorer leurs proches. Legacio aide les familles dans leurs démarches successorales grâce à une plateforme intuitive et une équipe de juristes spécialisés, rendant ce parcours plus humain et apaisé. Nos équipes d’experts engagés allient rigueur et écoute pour faire la différence au quotidien. Rejoindre Enaos et Legacio, c’est donner du sens à son métier en transformant un secteur essentiel, où innovation rime avec respect et accompagnement.

Le rôle : Conseiller.e en démarches administratives

Nous cherchons un.e Conseiller.e en démarches administratives basé à Lille, pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Ce poste est idéal pour une personne empathique et organisée, à l’aise avec la relation client à distance. Ce rôle est un CDI avec une opportunité de jouer un rôle clé dans notre croissance rapide.

Responsabilités clés

• Accompagnement administratif : Réaliser des suivis administratifs pour les familles bénéficiant de notre service d’accompagnement. Concrètement, vous accompagnez une quinzaine de familles chaque semaine. Votre rôle est de les renseigner sur l’ensemble des démarches administratives à effectuer suite au décès de leur proche. Vous préparez ensuite un dossier comprenant des courriers personnalisés et des guides pratiques. Ensuite, vous suivez accompagner pendant 6 mois pour vous assurer que les démarches sont bien menées à leur terme.
• Proposition de services additionnels : Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins des clients, avec un sens commercial adapté à la situation.
• Gestion des appels : Répondre aux appels entrants et assurer la prise de rendez-vous avec les clients.
• Support administratif et juridique : Aider l’équipe juridique sur l’organisation internes tels que la gestion du courrier et l’encodage.

Profil recherché

Expérience

• Idéalement deux ans d’expérience dans un rôle similaire sont préférables, mais nous valorisons également les compétences et la motivation à apprendre dans ce domaine.

Compétences clés

• Empathie et bienveillance : Valeurs essentielles pour ce poste, permettant d’accompagner les familles avec douceur et compréhension.
• Aisance relationnelle : Capacité à établir des relations de qualité par téléphone et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Organisation et rigueur : Vous savez gérer votre temps, structurer vos priorités et suivre un protocole précis. Chaque appel est encadré par un déroulé clair, et la qualité repose aussi sur la régularité et la fiabilité de votre travail.
• Aisance avec les outils informatiques : Capacité à assimiler rapidement l'utilisation de logiciels informatiques spécifiques à notre domaine.
• Sens commercial : Aptitude à proposer des services additionnels pertinents pour les familles.

Ce que nous offrons

• Culture et valeurs : rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.
• Perspectives d’évolution : Participation à un projet ambitieux avec des possibilités de développement personnel et professionnel.
• Flexibilité et innovation : Travaillez jusqu'à 2 jours/semaine en télétravail. Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.
• Impact et sens : Mission riche de sens ; vous aurez l’opportunité de soutenir les familles en apportant une aide précieuse et réconfortante.
• Cadre de travail : bureau agréable et décontracté en plein centre de Lille
• Rémunération : Rémunération entre 2.000€ et 2.200€ + rémunération variable possible à partir du 3ème mois (jusqu’à 300€).