Conseiller(e) clientèle H/F

CMA Nouvelle Aquitaine; La Rochelle; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

La CMA Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) chargé(e) d’accueil et de commercialisation des services sur ses sites de La Rochelle et Saintes. Vous accueillerez les clients et prospects, identifierez leurs besoins et contribuerez à la promotion des offres.

Sous la responsabilité de la Responsable espace création, reprise et formalités, vous assurerez le montage des dossiers, la préparation des documents administratifs et le classement des informations, tout en assurant un service de qualité.

Qualifications

• Accueil physique des clients et prospects.
• Montage des dossiers de prise en charge pour les formations continues.
• Préparation des documents administratifs obligatoires des formations courtes.
• Renseigner les interlocuteurs (mails, appels, rendez-vous).
• Identifier les besoins clients et prospects, conseiller et répondre en garantissant la qualité de service.
• Établir les propositions commerciales et suivre le portefeuille client.

Responsibilities

• Accueil des clients et prospects sur les sites de La Rochelle et Saintes.
• Conseiller et commercialiser les produits ou services CMA.
• Réaliser le montage des dossiers de formation et les dossiers administratifs.
• Promouvoir les offres commerciales et développer le chiffre d’affaires.
• Réaliser le reporting de son activité et transmettre les demandes.

Skills

Accueil client

Conseil client

Prospection commerciale

Gestion administrative

Ventes de services

Reporting

Job description

CDD - De 27664.0 à 27664.0 € (Euros) par an

La Rochelle - Nouvelle-Aquitaine - France

Presentation de l'entreprise

Qui sommes-nous?

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients.

Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

• 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
• 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
• 12 CMA de niveau départemental
• 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
• 12 500 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

Descripiton du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Espace création, reprise et formalités, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil physique des clients et prospects sur les 2 sites de la La Rochelle et Saintes. Identifier leurs différents besoins, les conseiller et commercialiser les produits ou services développés par la Chambre de métiers et de l’artisanat (CMA).

Analyser, réaliser le montage des dossiers de prise en charge dans le cadre d’un parcours de formation continue de la CMA

Préparer les documents administratifs obligatoires des formations courtes

Renseigner les interlocuteurs : mails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants, rendez-vous en face à face

Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseiller et leur répondre en garantissant une qualité de service

Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client)

Réaliser la prospection commerciale

Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés

Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients

Réaliser la promotion des offres commerciales dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.)

Assurer un reporting de son activité

Participer aux actions de promotion de la CMA

Profile recherché

Environnement du monde des entreprises (socioéconomique, institutionnel, juridique)

La connaissance de l'environnement, des enjeux et l'organisation des CMA est un plus