Conseiller(e) clientèle

Qui sommes-nous ?; La Rochelle; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

La CMA Nouvelle-Aquitaine recherche un/une chargé(e) d’accueil et de commercialisation pour les sites de La Rochelle et Saintes. Vous accueillez physiquement les clients et prospects, identifiez leurs besoins et conseillez sur les produits et services proposés par la CMA.

Vous assurez l’analyse et le montage des dossiers de formation, préparez les documents obligatoires, effectuez le suivi des demandes, et promouvez l’offre commerciale afin de développer le chiffre d’affaires.

Qualifications

• Connaissance de l'environnement socioéconomique et institutionnel.
• Bonne capacité d'écoute et de communication.
• Gestion administrative et relation client.

Responsibilities

• Accueillir physiquement les clients et prospects sur les sites de La Rochelle et Saintes.
• Identifier les besoins, conseiller et promouvoir les offres CMA.
• Analyser et monter les dossiers de prise en charge dans le cadre des formations continues.
• Préparer les documents administratifs obligatoires des formations courtes.
• Renseigner les interlocuteurs par mails, appels et rendez-vous.
• Etablir les propositions commerciales et assurer le suivi.
• Réaliser la prospection commerciale et transmettre les demandes aux services concernés.
• Effectuer le reporting de l'activité et participer à des actions de promotion.

Job description

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients.

Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

• 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
• 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
• 12 CMA de niveau départemental
• 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
• 12 500 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

Sous la responsabilité de la Responsable Espace création, reprise et formalités, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil physique des clients et prospects sur les 2 sites de la La Rochelle et Saintes. Identifier leurs différents besoins, les conseiller et commercialiser les produits ou services développés par la Chambre de métiers et de l’artisanat (CMA).

Analyser, réaliser le montage des dossiers de prise en charge dans le cadre d’un parcours de formation continue de la CMA

Préparer les documents administratifs obligatoires des formations courtes

Renseigner les interlocuteurs : mails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants, rendez-vous en face à face

Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseiller et leur répondre en garantissant une qualité de service

Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client)

Réaliser la prospection commerciale

Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés

Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients

Réaliser la promotion des offres commerciales dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.)

Assurer un reporting de son activité

Participer aux actions de promotion de la CMA

Profile description

Environnement du monde des entreprises (socioéconomique, institutionnel, juridique)

La connaissance de l'environnement, des enjeux et l'organisation des CMA est un plus