Conseiller·e clientèle F/H H/F

Responsable de Secteur; Occitanie; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

ACM Habitat - OPH de Montpellier Méditerranée Métropole recherche un Conseiller·e clientèle F/H. Vous assurez l’accueil téléphonique des locataires, qualifiez les demandes et orientez vers le bon interlocuteur interne selon les procédures en vigueur.

Vous avez une première expérience en relation client, êtes à l’aise avec les outils informatiques et démontrez écoute, réactivité et sens du service. Poste en présentiel avec travail en équipe.

Qualifications

• Expérience préalable en relation client ou accueil téléphonique souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Aisance à communiquer avec les locataires et à qualifier les demandes selon les procédures.

Responsibilities

• Accueillir téléphoniquement les locataires et qualifier leur demande.
• Travailler en équipe et partager les informations utiles.
• Traiter et orienter les demandes, compléter les dossiers et respecter le RGPD.

Skills

Relation client

Accueil téléphonique

RGPD

Travail en équipe

Education

Niveau V - CAP, BEP, Diplôme national du brevet

Tools

Outils informatiques

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Conseiller·e clientèle F/H H/F

Nature du contrat

Durée du contrat

1 mois (renouvelable)

Temps de travail

Description de l'entreprise

Altémed est un groupe public réunissant ACM HABITAT, la SERM, la SA3M et leurs filiales, au service de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes.

Nous rassemblons les métiers de l’aménagement urbain, du logement, de l’énergie et de la construction pour concevoir et réaliser des projets durables au service de la ville de demain.

Groupe de 550 collaborateur·trice·s, Altémed intervient sur le grand territoire de Montpellier, incluant Montpellier Méditerranée Métropole et les intercommunalités voisines, l’un des territoires les plus attractifs de France. Outil des collectivités, nous les accompagnons dans le développement et la mise en œuvre de leurs projets en matière d’aménagement, de construction, d’habitat et de transition énergétique.

Description de la mission

Accueil téléphonique

• Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d’urgence.
• Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
  

Travail en équipe

• Partager les informations utiles et/ou importantes.
  

Traitement et orientation des demandes

• Traiter les retours d’enquête SLS
• Accompagner à la complétude des dossiers dématérialisés
• Respecter le RGPD lors de l’enregistrement des affaires
• Vous disposez d’une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de plusieurs demandes simultanément.
• Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service client.
• Vous savez gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
• Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et appréciez le travail en équipe.
• Une connaissance du logement social constitue un atout

Fourchette de salaire

Localisation du poste

France, Hérault (34)

Lieu

407 avenue du Prof. E. Antonelli - CS 15590 34074 MONTPELLIER CEDEX 3

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau V - CAP, BEP, Diplôme national du brevet

Expérience

Informations générales

Organisme

ACM Habitat - OPH de Montpellier Méditerranée Métropole