Conseiller/e clientèle - commercial

Chambre de Métiers et de l'Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes; Chamalières; Sur place; EUR 21 042 - 25 204; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) chargé(e) de service client à Chamalières. Vous serez responsable d'accueillir et de conseiller les clients, tout en développant l'offre de services pour répondre à leurs besoins.

Le candidat idéal dispose d'un Bac +2 minimum et d'une expérience solide dans un service client. Ce poste en CDD de 12 mois inclut des avantages tels que RTT, tickets restaurant, et mutuelle entreprise.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans un service client ou en hôtellerie/restauration.
• Compétences en gestion de litige.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients depuis différents canaux.
• Informer et inscrire les clients aux formations et événements.
• Promouvoir l'offre de services de la CMA.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Sens de l'organisation

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Un secteur si attachant

Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.

Description

Nous sommes un secteur si attachant. Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour répondre aux attentes de la jeunesse, des néo‑entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, les projets, les entreprises et les territoires.

Vous voulez faire grandir l’artisanat ? Rejoignez‑nous.

CMA Auvergne-Rhône-Alpes

Une couverture régionale, un ancrage local.

• 12 CMA départementales – 24 agences
• 600 collaborateurs – 300 élus
• 233 754 entreprises artisanales

Avantages

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle

Missions

Au sein du service client régional de la CMA Auvergne Rhône-Alpes, sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service, vous serez en charge d’accueillir nos clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services afin de développer le chiffre d’affaires.

Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA en Auvergne Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional.
• Écouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez‑vous « experts » avec les spécialistes.
• Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA.

Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

• Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…
• Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez‑vous.
• Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier.

Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA

• Appréhender une problématique et prescrire les services et formations en adéquation.
• Informer les clients sur les manifestations et événements organisés par la CMA.

Activités ponctuelles

• Activité individuelle et/ou collective d’information.
• Participation aux actions de promotion de la chambre.
• Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.

Profil

Titulaire d’un Bac +2 minimum, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client, ou d’une expérience en hôtellerie/restauration.

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.

Disposant d’un esprit d’équipe, vous savez travailler en transverse avec différents services. Votre aisance relationnelle, et votre sens de l’organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client et des qualités relationnelles prouvées.

Conditions du poste

• CDD 12 mois, avec perspective de renouvellement.
• Temps plein, 38h/semaine, droit à 18 jours de RTT/an.
• Prise de poste au plus vite.
• Statut Maîtrise, 2072€ mensuel brut + 13ᵉ mois.
• Localisation : Chamalières.
• Prise en charge de 75 % de l’abonnement de transport ou forfait mobilité.
• Tickets restaurant.
• Mutuelle entreprise.