Gestionnaire de Réservations et Relation Voyageurs H/F

Allo Vendee Vacances; La Bouchère; Vor Ort; EUR 19.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Allô Vendée Vacances recrute un(e) Gestionnaire de réservations et relation voyageurs à Saint-Gilles-Croix-de-Vie. Vous assurez le suivi des dossiers voyageurs, de la réservation jusqu’au départ, et participez à l’organisation quotidienne de l’agence.

Vous accueillez les vacanciers, traitez les demandes et litiges, et vous appuyez sur les outils informatiques de réservation. Une première expérience dans le tourisme est appréciée; l’anglais serait un atout, le permis B souhaité.

Qualifikationen

• Organisation et polyvalence au quotidien
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des procédures administratives
• Anglais souhaité
• Permis B souhaité

Aufgaben

• Gérer les réservations sur le logiciel de gestion, vérification et suivi jusqu'au départ des voyageurs.
• Accueillir les vacanciers à l’agence, par téléphone et par e-mail, et communiquer les informations pratiques.
• Gérer les demandes, modifications et annulations et assurer le suivi des litiges et réclamations.
• Assurer le premier niveau de traitement des incidents et transmettre les demandes aux équipes concernées.

Kenntnisse

Relation client

Gestion des réservations

Anglais souhaité

Tools

Logiciels de réservation

Jobbeschreibung

Agence de locations de logements de vacances en Vendée basé à SAINT GILLES CROIX DE VIE.
Allô Vendée Vacances est une agence immobilière spécialisée dans la gestion de locations saisonnières en Vendée. Nous accompagnons les propriétaires dans la commercialisation et la gestion de leurs logements, et les vacanciers tout au long de leur séjour. Dans le cadre du développement de notre activité et de la structuration de notre équipe, nous recherchons un(e) Gestionnaire de réservations et relation voyageurs (H/F) pour rejoindre notre agence de Saint-Gilles-Croix-de-Vie.

Vos missions

Au sein du pôle Réservations, vous participez à l'organisation quotidienne de l'agence et assurez le suivi des dossiers voyageurs, de leur réservation jusqu'à leur départ.

Gestion des réservations

• Enregistrer, vérifier et assurer le suivi des réservations sur notre logiciel de gestion.
• Traiter les demandes de renseignements, modifications et annulations.
• Vérifier les dossiers voyageurs, les cautions, les options et les informations nécessaires au séjour.
• Assurer le suivi administratif des réservations.

Accueil et relation voyageurs

• Accueillir et renseigner les vacanciers à l'agence, par téléphone et par e-mail.
• Préparer les arrivées et communiquer les informations pratiques.
• Gérer les remises et restitutions de clés.
• Accompagner les voyageurs avant, pendant et après leur séjour.

Suivi des demandes et des réclamations

• Réceptionner les demandes et réclamations des voyageurs.
• Assurer le premier niveau de traitement des incidents.
• Transmettre les demandes aux équipes concernées et suivre leur résolution.
• Participer au suivi des litiges et à la satisfaction de nos clients.

Votre profil

Nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse, autonome et dotée d'un excellent relationnel. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, identifier les priorités et faire preuve d'initiative. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez les tâches administratives autant que le contact avec la clientèle. Une première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie, l'immobilier, l'accueil ou la gestion administrative serait appréciée. Toutefois, nous privilégions les qualités humaines, la motivation et la capacité d'apprentissage. Une formation à nos logiciels et à nos procédures sera assurée en interne. La maîtrise de l'anglais serait un atout.

Experience: Débutant accepté. Compétences: Utilisation de logiciels de réservation, Développer et fidéliser la relation client, Utiliser les outils numériques. Langues: Anglais souhaité. Permis: B - Véhicule léger souhaité. Qualification: Agent de maîtrise. Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée.

Liste des qualités professionnelles

• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).