Conseiller Clientèle & Solutions Télécoms

Itesa; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Itesa à Marseille recherche un conseiller clientèle motivé pour accueillir les appels, analyser les besoins et proposer des services adaptés. Vous accompagnerez les clients dans la compréhension des offres et participerez à des actions de fidélisation.

Doté d’un excellent relationnel, vous identifiez les axes d’amélioration, assurez la remontée des informations et collaborez avec les équipes techniques et commerciales.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Connaissances dans les Télécoms souhaitables.
• Bonne compréhension des offres et services clients.
• Capacité à proposer des services adaptés.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients et analyse de leurs besoins.
• Accompagnement dans la compréhension et l’appropriation de leurs offres.
• Détecter et qualifier les besoins et leur proposer des services adaptés.
• Première analyse technique et aide dans la résolution d’éventuelles problématiques.
• Transmission des argumentaires commerciaux à l’équipe commerciale.
• Mise en place d’actions de fidélisation auprès des clients via des campagnes d’appels sortants.
• Identification et remontée d’axes de développements.
• Apporter une gestion et suivi de nos prestations dans l’objectif de satisfaire nos clients.
• Veille permanente de la bonne application des obligations contractuelles et du respect des procédures.
• Production et suivi de statistiques, alimentation de tableaux de bord, etc.

Connaissances

Relationnel excellent

Fibre commerciale

Travail en équipe

Écoute client

Description du poste

Itesa à Marseille recherche un conseiller clientèle motivé pour accueillir les appels, analyser les besoins et proposer des services adaptés. Vous accompagnerez les clients dans la compréhension des offres et participerez à des actions de fidélisation.

Doté d’un excellent relationnel, vous identifiez les axes d’amélioration, assurez la remontée des informations et collaborez avec les équipes techniques et commerciales.