CONSEILLER(ERE) CLIENTELE

ITESA; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

ITESA recrute un Conseiller(ère) Clientèle pour son service OnToo à Marseille (16e), CDI 39h. Rémunération entre 25 000 et 29 000 bruts annuels.

Vous accueillerez les clients au téléphone, analyserez leurs besoins et les accompagnerez dans la compréhension des offres. Vous prospecterez et fidéliserez la clientèle et contribuerez au suivi des prestations et à la veille contractuelle.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Connaissances dans les Télécoms et/ou appétence technique seraient un atout.
• Bonne culture de service et orientation client.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients et analyse de leurs besoins.
• Accompagnement dans la compréhension et l’appropriation de leurs offres.
• Détecter, qualifier les besoins et leur proposer des services adaptés.
• Première analyse technique et aide dans la résolution d’éventuelles problématiques.
• Transmission et explication des argumentaires commerciaux à notre force commerciale.
• Mise en place d’actions de fidélisation auprès de nos clients via des campagnes d’appels sortants.
• Identification et remontée d’axes de développements.
• Gestion et suivi de nos prestations dans l’objectif de satisfaire nos clients.
• Veille permanente de la bonne application des obligations contractuelles et du respect des procédures.
• Production et suivi de statistiques, alimentation de tableau de bord, etc.

Connaissances

Accueil téléphonique

Analyse des besoins

Qualification des besoins

Fidélisation clients

Communication commerciale

Suivi de prestations

Veille contractuelle

Travail en équipe

Description du poste

A propos de nous

Fort d’un effectif de 150 collaborateurs répartis dans 15 établissements à travers la France, le Groupe ITESA-VEDITEC s’impose comme un acteur majeur dans le domaine de la sécurité électronique.

Son expertise se concentre principalement sur les segments de l’alarme et de la vidéosurveillance.

Cette spécialisation témoigne de la capacité du groupe à répondre aux enjeux croissants de protection des biens et des personnes, tout en maintenant une proximité terrain grâce à son maillage territorial dense.

Notre mission : Accompagner les professionnels de la sécurité en leur proposant des solutions techniques fiables, des services sur mesure et une relation de proximité durable. Nous plaçons l’écoute, la réactivité et la qualité au cœur de chaque interaction client.

Nous Sommes Actuellement à La Recherche D’un(e) Conseiller(ère) Clientèle Au Sein De Notre Service OnToo, Aux Conditions Suivantes

Lieu: Marseille 16ème

Rémunération: Entre 25 000 et 29 000 bruts annuel

Contrat: CDI 39h

Début: Que faites-vous demain ?

Vos missions

• Accueil téléphonique des clients et analyse de leurs besoins,
• Accompagnement dans la compréhension et l’appropriation de leurs offres,
• Détecter, qualifier les besoins et leur proposer des services adaptés,
• Première analyse technique, identification des besoins et aide dans la résolution d’éventuelles problématiques,
• Transmission et explication des argumentaires commerciaux à notre force commerciale,
• Mise en place d’actions de fidélisation auprès de nos clients via des campagnes d’appels sortants en autre,
• Identification et remontée d’axes de développements,
• Apporter une gestion et suivi de nos prestations dans l’objectif de satisfaire nos clients,
• Veille permanente de la bonne application des obligations contractuelles et du respect des procédures,
• Production et suivi de statistiques, alimentation de tableau bords, ect…

Notre profil idéal

• Doté d'un excellent relationnel, votre fibre commerciale ainsi que votre forte culture de service vous permettront de réussir à ce poste,
• Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes dans le partage et le collaboratif,
• Vous êtes résolument tourné vers la prestation de services et à l’écoute de la voix du client,
• Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire, et avez une forte envie de vous investir dans une nouvelle aventure professionnelle,
• Des connaissances dans les Télécoms et/ou une appétence technique serait un atout supplémentaire.