Conseiller Clientèle — Services & Télécoms, Marseille

ITESA; Marseille; On-site; EUR 25,000 - 29,000; Full time

Job summary

ITE SA, groupe spécialisé dans la sécurité électronique, recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour le service OnToo à Marseille. Vous accueillerez les clients, analyserez leurs besoins et les accompagnerez dans la compréhension des offres, afin de proposer des services adaptés.

Vous assurerez une première analyse technique, transmettrez les arguments commerciaux, et contribuerez à la fidélisation par des campagnes d’appels sortants tout en respectant les procédures contractuelles.

Qualifications

• Excellente présentation et sens du service.
• Capacité à comprendre et expliquer les offres.
• Aisance téléphonique et relationnelle avec les clients.

Responsibilities

• Accueil téléphonique des clients et analyse de leurs besoins.
• Accompagnement dans la compréhension et l’appropriation des offres.
• Détecter, qualifier les besoins et proposer des services adaptés.
• Première analyse technique et aide à résoudre les problématiques.
• Transmission et explication des arguments commerciaux à l’équipe commerciale.
• Actions de fidélisation via des campagnes d’appels sortants.
• Identification et remontée des axes de développement.
• Gestion et suivi des prestations pour satisfaire les clients.
• Veille du respect des obligations contractuelles et des procédures.
• Production et suivi de statistiques et tableaux de bord.

Skills

Relationnel exceptionnel

Esprit commercial

Travail en équipe

Écoute client

Aptitude à la fidélisation

Job description

ITE SA, groupe spécialisé dans la sécurité électronique, recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour le service OnToo à Marseille. Vous accueillerez les clients, analyserez leurs besoins et les accompagnerez dans la compréhension des offres, afin de proposer des services adaptés.

Vous assurerez une première analyse technique, transmettrez les arguments commerciaux, et contribuerez à la fidélisation par des campagnes d’appels sortants tout en respectant les procédures contractuelles.