Conseiller Clientèle & Services - Expérience & Proximité

Chambre de Métiers et de l'Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes; Viriat; Sur place; EUR 21 042 - 25 204; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle entreprise

13ème mois

RTT 18 jours/an

Forfait mobilité / transport 75%

Résumé du poste

CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES recherche un chargé du service client pour son agence de Bourg-en-Bresse. Vous accueillir et accompagner les clients et prospects, écouter leurs besoins et conseiller sur l’offre de services afin de développer le chiffre d’affaires régional.

Vous assurez la qualité du service, informez sur les formations et rendez‑vous, et travaillez en équipe avec les autres services pour une satisfaction client optimale.

Qualifications

• Bac+2 minimum et expérience 2 ans minimum en service client ou hôtellerie/restauration.
• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse, gestion des situations de litige.
• Travail en équipe et transversalité avec différents services.
• Aisance relationnelle et sens de l’organisation, maîtrise des outils informatiques et de la relation client.

Responsabilités

• Accueillir physiquement, téléphoniquement et numériquement les clients et prospects du CMA.
• Écouter, analyser et détecter le besoin, organiser des rendez‑vous avec les spécialistes.
• Conseiller sur les formations, les services et les abonnements; orienter les clients et assurer le suivi des dossiers.
• Promouvoir l’offre de services CMA et informer sur les manifestations et événements.
• Participer à des actions de promotion et agir comme interlocuteur unique pour l’abonnement CMA.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit de synthèse

Sens de l'organisation

Aisance relationnelle

Outils informatiques

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES recherche un chargé du service client pour son agence de Bourg-en-Bresse. Vous accueillir et accompagner les clients et prospects, écouter leurs besoins et conseiller sur l’offre de services afin de développer le chiffre d’affaires régional.

Vous assurez la qualité du service, informez sur les formations et rendez‑vous, et travaillez en équipe avec les autres services pour une satisfaction client optimale.