Conseiller Clientèle Service - H/F

CAR Avenue France; Metz; Hybrid; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

Car Avenue, acteur européen de la distribution automobile, recherche à Metz un Conseiller Clientèle Services (H/F) en CDI et temps plein. Vous assurez l'accueil en magasin, optimisez la charge atelier, réalisez les devis et proposez des prestations additionnelles, et vous occupez des commandes et du suivi administratif.

Vous gérez les appels téléphoniques, orientez les clients vers les services appropriés et travaillez en équipe pour garantir un délai d'attente minimal et une expérience client

Qualifications

• Expérience en service après-vente souhaitée.
• Aptitude à gérer le flux client et à fixer les rendez-vous.
• Capacité à présenter et expliquer les prestations et tarifs.
• Maitrise des documents commerciaux et techniques (devis, plans, conditions de paiement).
• Aptitude à travailler en équipe et à orienter les clients vers les services concernés.

Responsibilities

• Optimiser une charge atelier importante et fixer les rendez-vous de réception et de restitution.
• Réaliser la vente de prestations additionnelles à la demande du client.
• Établir les devis et transmettre les informations commerciales et techniques (planning, prix, offre, paiement).
• Préparer administrativement les interventions et ouvrir les ordres de réparation; passer les commandes de pièces.
• Accueillir les clients en point de vente et les orienter vers le service après-vente.
• Réceptionner les appels téléphoniques et orienter les clients vers les services adaptés.

Skills

Service client

Vente de services

Gestion des devis

Organisation administrative

Accueil clientèle

Réception d'appels

Education

Bac+2 à Bac+4

Job description

Groupe familial européen de distribution automobile et de services de mobilité, Car Avenue est présent au Luxembourg, en France, Belgique et Allemagne et accompagne particuliers et professionnels sur l’ensemble de leur parcours de mobilité.

Car Avenue en 2025

Au cœur de l’Europe, Car Avenue en 2025 représente :

• Près de 3 000 collaborateurs
• 160 concessions et services
• 35 marques distribuées (autos, motos, camions)
• 1 Million d’heures Après-Vente

Notre Groupe porte des valeurs fortes au service de nos Clients : Confiance – Proximité & Efficacité

Conseiller Clientèle Services (H/F) – Metz

Rattaché au responsable après-vente, vous serez notamment en charge de :

• Optimiser une charge atelier importante dans le but de satisfaire la demande de nos clients en fixant les rendez‑vous de réception et de restitution ;
• Réaliser la vente de prestations additionnelles supplémentaires à la demande du client ;
• Etablir les devis et transmettre aux clients les informations commerciales et techniques (planning, prix, offre commerciale, modalité de paiement) ;
• Faire la préparation administrative des interventions en ouvrant les ordres de réparations, éditer les documents obligatoires (feuille de synthèse, plan d'entretien, contrat de maintenance, etc) et en passant les commandes de pièces nécessaires à chaque rendez‑vous client ;
• Accueillir physiquement en point de vente les clients destinés à l'atelier et les orienter vers le service concerné ;
• Réceptionner les appels téléphoniques et orienter les clients selon leur demande vers les différents services après‑vente.

Profil recherché

Vous avez le goût du contact avec la clientèle et vous avez déjà été confronté à de nombreux clients dans des services après‑vente.

Vous êtes soucieux(se) et mettez tout en œuvre pour assurer au client un délai minimum d'attente.

Vous êtes capable de transformer une éventuelle situation conflictuelle en situation gagnant‑gagnant.

Vous aimez le travail en équipe.

Infos de l'offre

Publiée le 30/06/2026 CDI Temps plein Experience souhaitée Permis non obligatoire Bac +2 à Bac +4